Карта «Халва» и ужасная работа банка

25.09.2021 11:37
2162
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила карту рассрочки «Халва», чтобы совершить покупку у партнера банка. Карту сделали быстро, а вот дальше началось что-то непонятное.  Лимит одобрили 45 000 р, вместо запрашиваемого 100 000 р. (Не спорю, банк тут в своём праве) НО! Тут же мне начали навязывать кредит в 3 млн руб., т.к. «хорошая кредитная история». Несостыковка с лимитом по карте рассрочка, если руководствуются хорошей кредитной историей.  Но судя по начавшимся ежедневно звонкам - это просто навязывание кредита. Звонки по поводу кредита прекратились после настойчивой просьбы - начались ежедневные звонки из разряда «а почему вы не пользуетесь картой халва и знаете ли вы о ее возможностях». Я понимаю, что сотрудникам банка нужно выполнить план по звонкам, но это уже перебор. После очередной настойчивой просьбы оставить меня в покое услышала ответ, что мы оставим отметку, чтобы вас не беспокоили, на следующий же день позвонил  автоответчик. Далее делаю покупку партнера банка Miele (без подписки «Халва.Десятка» партнёр уже даёт рассрочку до 6 мес, как заявлено на сайте, а у меня оформлена подписка, которая даёт право на рассрочку 10 мес.), но банк проводит мою покупку ни как у партнера банка, разбивая рассрочку на 2 месяца. Позвонила - примем вашу заявку, 10 дней рассматриваем. Пришлось настоять на связи со старшим менеджером, чтобы проблему решили одномоментно, чтобы либо отказаться от заказа у партнера и вернуть деньги или уже понимать будет ли обещанная рассрочка. Старший менеджер решила проблему быстро промокодом рассрочки на 12 мес., сказав что все будет исправлено, заявку закрыли. Наступает день первого платежа и у меня вместо полного платежа снимают не маленькую комиссию за покупку НЕ у партнера банка. И снова пришлось звонить в банк и устраивать разборки. Комиссию вернули, но такая нервотрёпка ни одному клиенту не нужна, поэтому я пообещала оставить отзыв о работе банка. На следующий день в 6-00 утра в субботу позвонили из банка по поводу моей «вчерашней заявки». На мой вопрос видели ли сколько времени получила ответ, что 9-00 и у меня указано, что я клиент Иркутской области. Я не знаю, каким образом у клиента, получившего карту в Москве и при наличии паспортных даных в банке может стоять такая отметка. Вывод:: отказаться от бесполезной подписки по карте, закрыть сумму рассрочки и закрыть карту. С данным банком не посоветую связываться ни кому из своих знакомых. А ещё нужно сразу же оформить отзыв персональных данных, чтобы  не было ежедневных звонков потом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-01T15:30:52+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 28.10.2021 Засчитываем оценку "1".
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-10-01T18:20:29+03:00
Уважаемая Олеся! Благодарим за обращение. Мы рады сотрудничеству с Вами. Предложения от Банка в получении кредитного лимита является предварительным. Решение по кредитной заявке принимается индивидуально. Заявка рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей (доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка). Банк оставляет за собой право, по результатам комплексной оценки кредитоспособности заявителя, установить другую сумму кредитного лимита, который может отличаться от запрашиваемого. Сожалеем, если доставили Вам неудобства, связанные с информированием о рекламном предложении. На текущую дату Ваш номер исключен из базы маркетинговых коммуникаций в Банка. Действительно, указанная Вами покупка была отражена, как покупка вне партнерской сети (так как партнером своевременно не представлены данные терминала в Банк). При Вашем обращении в службу поддержки срок рассрочки по операции пересчитан и в дальнейшем произведен возврат начисленной комиссии. Ваш отзыв мы не оставили без внимания, на основании полученной от Вас обратной связи будет проведена детальная проверка по данной ситуации и при необходимости будут приняты все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Дополнительную информацию направили Вам при помощи уведомления. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка