Отвратительное обслуживание

25.09.2021 15:46
10323
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Недавно заказал через сайт дебетовую карту, заполнил там все свои данные, курьер привез, вроде бы все отлично, но когда я установил приложение и начал авторизовываться, началось веселье, каким волшебным образом мне привязали мой старый номер телефона, хотя при заказе карты указывался корректный номер, никто не спросил и не поинтересовался , хотя обязаны были, раз у них в системе за мной числится 2 номера телефона. После, Я решил позвонить на горячую линию и узнать, как решить данную проблему, дозвонился, мне ответил оператор Кристина, во-первых, она разговаривает как будто с набитым ртом, еле разобрал ее речь, во-вторых абсолютно не лояльна к клиенту и отвечает на "Отстанте" (мягкая форма), по итогу я теперь должен ехать в офис и менять номер! Прошу Руководство обратить внимание на данную сотрудницу (В ИДЕАЛЕ ПРОСЛУШАЙТЕ РАЗГОВОР, IP ТЕЛЕФОНИЯ ЭТО ПОЗВОЛЯЕТ), а так же на менеджера, который заполнял данные и привлечь к наказанию!
Росбанк
Росбанк
2021-09-28T18:19:41+03:00
Уважаемый dgladkih! Благодарим за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. По нашим данным ваш вопрос был урегулирован и номер телефона изменен на актуальный. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
dgladkih
2021-10-11T16:42:31+03:00
Проблема решена, конфликт исчерпан, благодарю!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024