Как мое обращение рассматривают уже 3 месяца...

25.09.2021 22:36
2940
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее не приходилось оставлять подобные отзывы, однако, считаю, что подобное не может оставаться без огласки. Коротко о сути оставленного мною обращения от 07.07.2021: В связи с необходимостью изменения номера телефона в своем профиле, я обратилась в онлайн-приложение банка (поскольку функционал позволял это сделать дистанционно, т.е. не обращаясь напрямую в банк, но, как оказалось, только на первый взгляд), загрузила все требуемые сканы документов и оставалось только завершить регистрацию номера (нужно было только нажать на кнопку "Продолжить"). Но вот беда - она неактивна. Специалист в чате не смог помочь мне в момент обращения (все скрины я предоставила, где видно, что документы все я загрузила, но приложение не дает мне завершить регистрацию) и, как любят делать все банки, предложил зарегистрировать обращение. Разумеется, я понимала, что рассмотрение обращения займет ни день и ни два, поэтому из-за такой ерундовой проблемы мне пришлось ехать в отделение банка. Но кто бы мог подумать, что "сочинять" свой ответ банк будет 3 месяца (ответа все еще нет!!!). Сотрудники на линии, не зная что ответить, уже называют даты наобум, и постоянно рекомендуют ожидать. Возникает вопрос: А как долго можно ждать? Полгода? Год? Хотелось бы уточнить у читателей, потому что Хоум Кредит явно на мои вопросы отвечать не собирается, а их технический отдел так вовсе, прошу прощения за выражение, плевать хотел на мое обращение и пустил его на самотек
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-01T15:54:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ банка по этой ситуации. 10.12.21 Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-09-26T07:49:23+03:00
Добрый день, Спасибо за отзыв. Проверяем причину длительного рассмотрения обращения, с ответом вернемся в ближайшее время. С уважением, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024