Игнорирование Банком проблемы Клиента

26.09.2021 03:49
10238
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Первого сентября появилась необходимость перевести денежные средства с накопительного счёта в Хоум кредит Банке в другой Банк на более выгодный на тот момент накопительный счёт. По информации из интернета и по консультациям в чате и контактном центре - можно перевести через СБП 500'000₽ за месяц, которые можно перевести хоть одним днём. Я перевёл с накопительного счёта 500'000₽ на дебетовую карту. Но через СБП мне дали перевести ровно 200'000₽. Дальше выходила ошибка о превышении лимита. То есть даже с комиссией не разрешали перевести. При попытке перевода по реквизитам счёта выскакивала так же самая ошибка. Я уточнил в чате информацию по данной проблеме. Мне сказали, что нужно поменять лимиты через интернет-банк. Это я и сделал. Ошибка повторялась. Я позвонил в контактный центр. Разговор длился чуть больше 40ка минут (дозвонился я сразу, без долгого ожидания). Сотрудница сверила версия платформы телефона, версию приложения, мы меняли лимиты в интернет-банке и она меняла мои лимиты на своей стороне. Всё безуспешно, ошибка повторялась. Мы составили обращение, которое, как потом оказалось, нигде не зафиксировалось. Дальше, вроде бы, пятого числа, я снова позвонил в контактный центр и составил ещё одно обращение с просьбой позвонить мне для консультации по лимитам, уточнения причины ошибки от первого сентября и возможности рассмотреть компенсацию за причиненные неудобства и из-за того, что я не накопил денежные средства в стороннем Банке из-за проблем в Хоум кредит Банке. Обращение просто закрыли с шаблонной отпиской. Девятого числа я позвонил в контактный центр и мне сказали, что если бы я позвонил до семи вечера, то меня бы перевели на подразделение, которые занимается ответами на обращение, но так как сейчас их рабочий день закончен, то нужно позвонить завтра. Десятого числа я позвонил и мне сказали, что ни с кем меня не соединят и то, что девятого числа меня неверного проконсультировали. Звонок делился почти пол часа. Я снова объяснял историю от первого числа и мы заново составили обращение, которое было закрыто в этот же день без ответа. Тринадцатого числа я звонил также. Тут я услышал, что в Банке лимит не обновляется в первый календарный день месяца, а лимит рассчитывается за предыдущие 30 календарных дней. Например, если я перевёл 200'000₽ 20го числа, то 1го я смогу перевести только 300'000₽, а не 500'000₽. Интересный расчёт лимита, который я первый раз слышу. Составили жалобу, а не обращение. Её закрыли без ответа. Двадцать четвертого числа я снова позвонил. Снова объяснил ситуацию и рассказал про предыдущие консультации. Обращение составили в другом формате. Попросил со мной связаться и рассмотреть вариант компенсации. Ответили, что лимиты есть на сайте, а компенсация только через суд. Раньше Банк шёл мне на встречу в подобных вопросах и делал компенсации, либо предлагал принимать участие в закрытых акциях. Всегда звонили и давали подробный ответит. Сейчас же ужасное отношение ко мне, как к Клиенту. Одни отписки. Я потратил кучу времени, так и не получив разъяснение по ошибке Банка. В общем не советую общаться с этим Банком. Там всё равно на проблемы Клиентов...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-01T12:02:33+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-09-30T17:15:45+03:00
Добрый день, Спасибо за отзыв. Примите извинения за возможные удобства. Тарифы по банковскому обслуживанию находятся в общем доступе и вы можете с ними ознакомиться https://www.homecredit.ru/download.php?id=31886. Мы ценим и дорожим каждым клиентом, в качестве извинений на счет дебетовой карты Польза поступит приятный бонус в течение 1 дня. По итогу прошу проверить информацию и прописать в комментарии к отзыву. С заботой о вас, эксперт Елена.
ZemtsovID
2021-10-01T16:06:55+03:00
Надеюсь, что повторно не столкнусь с такой же проблемой Банка
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024