Необученный сотрудник

26.09.2021 11:18

5424

Оценка

Отзыв проверен

25.09.2021 в офисе Воронеж, ул. Пушкинская, д.1 Россельхозбанка сотрудник, которая принимала клиентов (операционист) на вопрос рассказать о накопительном счете начала настойчиво требовать паспорт. На вопрос зачем не могла ответить, но многократно повторяла требование. После того, как я в очередной раз пояснил, что для консультации по вкладам паспорт не требуется, девушка решила выслушать вопрос. Но на него она вообще не знала ответа и даже не знала, что в ЕЕ банке можно открыть накопительный счет. В офисе находился также менеджер из начальства, который сухо пояснил, что вкладами не занимается и опять направил к той же девушке, которая еще и не знает правил русского языка. Она все время повторяла - я вам расскажу ЗА ВКЛАД. Прошу разобраться в ситуации и не ставить на работу с людьми в операционный зал сотрудников, которые совершенно не знают продукты банка, требуют паспорт в тех случаях когда он не нужен (никаких операций не было, нужна была обычная консультация) и не знают правила русского языка. Ведь это же РОССЕЛЬХОЗБАНК, а ларек в селе из 90-х. Кроме того, возможно, виноват не операционистка, а начальство, которое ставит на работу необученных сотрудников

Россельхозбанк

2021-09-29T16:26:52+03:00

Добрый день! Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в Банке. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Сообщаем, что проведена разъяснительная работа с облуживающим Вас сотрудником и персоналом офиса в части корректного консультирования и правильности общения. С Вами связался Управляющий офиса. Также признательны за уделенное время в телефонном разговоре с представителем Управления оценки и контроля качества. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к нам в личные сообщения [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=323547] в профиле Банка на этом сайте[/url]. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и будем признательны за обратную связь в комментариях к отзыву об урегулировании ситуации. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.47%

решено проблем

9 108

отзыва

9 029

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Наталье user-738526325307 Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро...

Россельхозбанк

Вклад user-449826300285 Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал...

Россельхозбанк

Благодарность user-385426273673 28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили...

Россельхозбанк

Оформление вклада user-925926266074 Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к...

Россельхозбанк

Спасибо большое user-118526257303 Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет...

Россельхозбанк

Хочу поблагодарить user-360026262302 Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно...

Россельхозбанк

Накопительный счет user-424726261274 Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного...

Россельхозбанк

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили... Читать полностью

28.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Хочу поблагодарить

Оценка 5

Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного... Читать полностью

27.08.2026