Неверное информирование в интернет-банке. Поддержка работает плохо

Добрый день! С августа в банке поменяли правила начисления бонусов, но настроить правильное информирование по выполнению условий в интернет-банке так и не сделали до сих пор. Сотрудники банка в чате неоднократно признавали эту ошибку, оформляли разные заявления и обращения, но толку никакого - поэтому оставляю свой отзыв об этом в НР. В августе оплачивал покупки картой банка и смотрел статус выполнения условий в интернет-банке, в разделе бонусов значок повышенного кешбэка 3% был отмечен "зачётным" зелёным цветом. Точно также было отмечено в конце месяца, что выполнено условие по кешбэку 2% за поддержание остатка на счёте. Но в сентябре получил ноль бонусов из-за того, что оказывается банк посчитал только базовый кешбэк, хотя информировал о выполнении всех условий. Служба поддержки тоже "впечатляет". Общение в чате со специалистами банка представляет собой "карусель" - каждый предыдущий сотрудник прерывает диалог по собственной инициативе прямо "на середине", а следующий после очередного "ознакомления" с перепиской и бесконечных извинений и типовых отписок снова исчезает, не решив вопрос. Не лучше обстоят дела с обращениями - в чате сообщили, что "обратная связь по заявкам не предоставляется" - то есть сам интересуйся, решили твой вопрос или нет. Но это тоже похоже неверная информация, так как на моё крайнее обращение, оформленное вчера вечером уже сегодня с утра бодро пришло уведомление об очередной отписке. В ответе, кроме повторения стандартной "воды" ещё написано, что оказывается "информация отображается корректно", жаль что сотрудники в чате об этом не знают :) А для того, чтобы видимо я "отстал", не глядя начислили 300 бонусов - вообще-то по моим подсчётам я должен получить 498 бонусов. Результат - потеряно время и испорчено отношение. Очень разочарован таким качеством обслуживания и сегодняшним подходом к решению возникающих в работе банка ошибок - раньше было лучше. Поэтому теперь, пока не пользуюсь услугами банка. Спасибо за внимание!