Отношение к клиентам

Хочу рассказать о своей ситуации. Я являюсь клиентом банка уже не первый год и никогда не сталкивался с какими-либо проблемами. Даже успел там поработать какое-то время. Когда я общался с клиентами и разбирался с их обращениями, мне было совсем непонятно, почему люди злятся на банк (повторюсь, лично я ни с какими проблемами не сталкивался), потому что их проблемы не решаются. Ведь как так такой банк, такая поддержка, все дела. В начале августа я заказал карточку по лимитированной акции, которая должна кончиться в октябре. Заказывал на их сайте, ссылку подтвердили в чате банка в приложении. По условиям акции я за покупки в App Store должен был получить в течение 10 дней после покупки 50% кэшбэка, и так в течение трёх месяцев с момента первой покупки. Сама же акция длится до где-то середины октября. Итак, в середине августа совершил покупку, но к концу месяца бонус так и не получил, и, более того, как выяснилось при обращении в банк, я вообще не участвую в этой акции. Хотя оформлял карту по специальной ссылке, лол. 31 августа мое обращение зарегистрировали и обещали решить до 1 сентября. 1 сентября сказали решат до 2го. 2го сказали 4го, затем 7го, затем 11го, затем 14го, затем 18го, после этого вообще пропала графа с датой рассмотрения обращения, вместо этого написано «отложили». Уже через несколько недель акция кончится, а проблему до сих пор не могут решить. В чате продолжали уверять, что вопрос решают и надо немного подождать и как они меня «понимают». Последний раз до сегодняшнего дня, когда я обратился с очередным вопросом по поводу обращения, сказали что решат до 25го. Уже 27е. Как вы думаете, решили?) сказали сегодня, что до 30го решат. Короче, это жестко. В целом банк реально хороший, очень классные акции, в этом отношении все супер, серьезно. Но относятся к клиентам они вы сами видите, как. Такая вот клиентоориентированность. Тинькофф — он такой один.