Низкая организация/клиентоориентированность банка

Являлся клиентом банка 3 года (как вкладчик). Решил закрыть вклад, соответственно заказать наличные. Первая проблема: телефон только один (банковскими приложениями на смартфонах принципиально не пользуюсь) - единого коллцентра, на котором звучит робот-меню. Понажимав разные кнопки меню нужной информации не нашел. Других телефонов на сайте нет, от слова совсем. Невозможно позвонить непосредственно в нужное отделение (офис). Оказывается, чтобы попасть на оператора [u]необходимо прослушать всё меню 3 (три) раза[/u], только потом можно связаться с оператором. Отлично, дозвонился (20.09), заказал деньги в нужное отделение (на 25.09) даже время записали (11:00). Прихожу в указанное время в офис, говорю менеджеру, что пришел забрать свои деньги, и вижу удивленно-круглые глаза. Оказывается никакого заказа не было, да и касса по субботам не работает. Отлично! Звоню опять в коллцентр, опять слушаю 3 раза меню, связываюсь с оператором и спрашиваю где мои деньги? Оператор проверяет у себя информацию и говорит [u]безапеляционным тоном[/u], что я деньги не заказывал иначе бы мне пришла СМС с номером заказа. Замечательно! Т.е. пока [u]сотрудник банка[/u] не отправит СМС заказа нет. Руководство банка ничего не попутало случаем? Т.е. можно до бесконечности заказывать деньги, если сотрудник банка не отправит СМС. Спасибо линейным сотрудникам отделений (в первую очередь Самара, ул. Победы 94, а также пр. Кирова 104) которые [u]своими силами[/u] (как мне поясняли связи с руководством нет) разрулили ситуацию - нашли отделение, где в кассе есть большая часть необходимой суммы (недостающую пришлось получать в банкомате мелкими купюрами). Счет закрыл, ушел с мешком мелких купюр. Кроме того в отделениях постоянно не хватает сотрудников (особенно касательно субботы), из-за чего образуются очереди по 1-2 часа. Звонил не один раз ранее на горячую линию и оставлял по этому поводу жалобы. Никаких изменений за три года не последовало. При постоянной смене сотрудников могу сделать вывод, что банк абсолютно не дорожит своими линейными работниками. Удачи банку, но далее без меня (и ещё как минимум без двух клиентов).