Немильные покупки или как вводить в заблуждение клиентов

27.09.2021 14:02
3166
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, банки.ру! Интересный случай произошел со Сбером. В мае месяце приобретал автомобиль, ради миль оплачивал с помощью карты. Радостный и довольный, что будут начислены почти 20 000 миль. Ждал, но не дождался.  Оказалось, что банк в одностороннем порядке внес изменения в условия программы, нигде об этом не упоминал, что является, мягко говоря, не очень хорошим знаком. Написав обращение в банк в мобильном приложении, я ожидал ответа корректного и достойного от ведущего банка Восточной Европы, однако сотрудники (оба сотрудника, которые со мной общались) предоставили мне некорректную информацию о ситуации. У меня дебетовая карта Аэрофлот gold, а сотрудники ошибочно думали, что у меня кредитная карта и консультировали меня, называя мне условия для кредитной карты. По-моему мнению, банк нарушил мои права и должен доначислить мне мили, на которые я очень рассчитывал. Прошу не наказывать сотрудников за невнимательность. Кроме того, что самое интересное на официальном сайте банка указана некорректная информация...Так, указано, что карта аэрофлот голд начисляет по 1,5 мили за каждые потраченные 60 рублей и нет ни одного дисклеймера, звездочки о том, что есть какие-либо ограничения.  И данная информация, на момент написания обращения, продолжает оставаться на официальном сайте. Прошу банк доначислить мне мили за операцию, которая была проведена 22.05.2021, на сумму свыше 1 млн руб. Спасибо, Пока без уважения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-04T18:51:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Сбербанк
Сбербанк
2021-09-27T17:01:51+03:00
Здравствуйте! На сайте информация о максимальной сумме покупки для начисления миль 100 000 руб. есть в разделе "Тарифы": https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/aeroflot-gold Я проверю, что можно сделать, и вернусь к вам с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка