Досрочное погашение

Сегодня случилась катастрофическая ситуация!  У меня 2 ипотеки, на одну нашёлся покупатель, сегодня была сделка купли продажи залогового объекта. Деньги с его счета поступили на мой. мне сказали, что погасите через Сбербанк онлайн ипотеку. Суммы далеко не маленькие. Через дом клик я перешла на страницу погашения нужного мне кредитного договора, нажала досрочное погашение и вуаля, списалась моя вторая ипотека на большую сумму. Так как я была в отделении я тут же метнулась к девушке оператору, ей спасибо она выслушала, и сразу предложила написать обращение и звонить па 900. Набрав туда я попросила отозвать свою заявку, так как она ошибочная. Оператор по телефону мне сказал, что это не возможно, списание прошло. Как вообще без подтверждения и с таким глюком вышло, тем более на обработку и списание через приложение потребовалась 5 секунд. там я тоже оставила обращение, хотя меня предупреждают, что ипотека уже погашена, ничего не вернуть. в данной ситуации самый пострадавший это покупатель моей квартиры, на нем сейчас 2 обременения. Прошу обратите внимание на данный инцидент, мне необходимо приостановить снятие обременений неверной ипотеки, не относящейся к сделке. Иначе обратного пути нет!  СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ и снятия обременений 2 ипотеки на данный момент нет!!! я очень прошу сотрудников в короткие сроки помочь урегулировать данную ситуацию, из-за небольшого сбоя в приложении пострадали сразу 2 стороны. Прошу вернуть мне мою основную ипотеку и погасить долг по ипотеки, где квартира уже принадлежит другому человеку.