Отвратительное обслуживание, введение в заблуждение клиента

5 мая 2017 г. я написала заявление на закрытие счета *8979.  Несколько лет спустя я обнаружила, что счет не закрыт. Банк не выполняет условия по договору. Недавно меня заинтересовала карта "Affinity card". На сайте в описании карты было сказано: 0 ₽ — стоимость ежемесячного обслуживания на всегда при оформлении с 01.09.2021 до 31.12.2021 г. Я решила оформить карту, обратилась в отделение. Пояснила, что хочу оформить карту по этой акции. Операционист оформил карту и сказал, что карта будет бесплатной в обслуживании.  Однако, через несколько дней я выяснила в чате, что я не попадаю под условия акции, потому что акция для новых клиентов. Что пакет услуг платный, мне нужно вносить 20000 р для его бесплатности ежемесячно. В субботу я перевела 50 р на счет карты, однако, доступный остаток не увеличился. В мобильном приложении была не ясна причина, поэтому зашла в интернет банк. Там я увидела комиссию, была удивлена и раздосадована. Закрыла карту и написала заявление на закрытие счета.  Теперь меня просят оплатить комиссию. Причем поясняют, что комиссия списывается авансом. Прошу вернуть аванс, потому что картой я не пользовалась. Прошу отменить начисление комиссии. Прошу закрыть счет, хотя и бы спустя 4 года. Исполните первоначальное заявление. По последним акциям: все "плюшки" только для новых клиентов. Старых можно вводить в заблуждение, разводить на комиссии и прочее. Очень неприятно. Сайт по-прежнему молчит об условиях акции. В чате сотрудник ссылается на полные условия акции, которые открываются по глубоко спрятанной кнопке.