Отзыв-жалоба

04.09.2021 г.АО «Почта Банк» уведомил меня о просроченной задолженности по кредитному договору №56****62 По данному кредитному договору  был очередной платеж 02.09.2021г. в размере 14774 руб.00коп. 01.09.2021г.АО «Почта Банк» уведомил меня в уведомлениях от банка  о том, что мой счет арестован по решению суда, и чтобы не допустить просроченной задолженности по договору № 56****62 необходимо внести сумму платежа 14774,00 руб. и ареста 2476,80 руб.,(прикрепляю скрин шот уведомления). Также на моем счете был отрицательный баланс в размере – 2476руб.80 коп. ( что составляет размер суммы ареста) Чтобы покрыть мои обязательства перед банком (14774руб.00коп.) и погасить задолженность по решению суда (2476руб.80коп.) мне нужно было внести на счет, сумму в размере - 17250.80 руб. 02.09.2021гв 16:21 я внесла через банкомат на карту № 2200 **** **** 6762 АО «Почта Банк». 19000руб.00коп. В этот день мобильное приложение банка весь день не работало. Вечером, этого же дня, когда мне удалось войти в онлайн банк, на сберегательном счете была сумма в размере 15523руб.20коп. То есть были списаны денежные средства в размере 3476руб.80коп., что на 1000руб.00коп. больше, чем сумма ареста, о которой меня уведомил банк. Почему списали такую сумму, я не знаю. АО «Почта Банк» в мобильном приложении прописывает, что деньги будут списаны с моего сберегательного счета при отсутствии необходимой суммы на счете кредита. Но сумма по кредитному договору № 56****62 в день погашения платежа списана не была. Я перевела между своими счетами со Сберегательного счета на Адресный (кредитный) сумму, необходимую для списания по кредиту 14774,00руб.00коп. На сберегательном счете осталась сумма в размере - 749,20 руб. Других операций в истории мобильного приложения не было. 03.09.2021г.на моем сберегательном счете снова появились деньги, которые были списаны 02.09.2021 в размере 3476руб.80коп.  Общая сумма на счете составила 4226руб.00коп. (749руб.20коп. было на счете + поступило 3476руб.80коп.) Я провела личные операции по оплате услуг на сумму 930,37руб.00коп. из расчета того, что оставшейся суммы хватит на погашение ареста (2476руб.80коп.) На счете осталось 3295руб.37коп. 03.09.2021г.АО «Почта Банк» поблагодарил меня « Спасибо за своевременное внесение платежа по кредиту 56*****62».04.09.2021г.АО «Почта Банк» сообщил мне об имеющейся задолженности перед банком. 04.09.2021г.я обратилась с претензией в отделение АО «Почта Банк» по адресу Новочеркасский просп., 43/17, Санкт-Петербург. Так же я взяла выписку по кредиту на 04.09.2021г. 14:25.(выписку по кредиту и претензию прилагаю)11.09.2021г.АО «Почта Банк» завершил обработку моего обращения (претензии).В ответе АО «Почта Банк» утверждает, что на дату ежемесячного платежа отсутствовала сумма для оплаты платежа и суммы взыскания. Но я лично внесла на свой сберегательный счет деньги в размере 19000руб.00коп., что хватает на погашение ежемесячного платежа и ареста.Также из выписки по кредиту я вижу следующую ситуацию, которая не была отражена в мобильном приложении 03.09.2021г.02.09.2021в 23:59 были списаны денежные средства в размере 11297руб.20коп как погашение процентов. То есть в день очередного платежа была списана сумма меньшая, чем сумма обязательного платежа (14774руб.00коп.) Хотя денег на счете было достаточно для погашения всей суммы.03.09.2021г.АО «Почта Банк» произвел списания денежных средств с моего кредитного счета в размере 3476руб.00коп. -  взыскание по аресту. Но почему то сумма списания на 1000руб.00коп. больше. Как я писала выше, банк уведомлял меня о сумме ареста в размере 2476руб.00коп.