Не списывают кредитные средства и досрочное погашение по техническим причинам

28.09.2021 15:23
5884
5
Оценка
1
Отзыв проверен
27.09.2021 должен списаться первый платёж по моему кредиту, деньги положила заранее, оформила заявку на досрочное погашение. 28.09.2021 в мобильном приложении отображается просрочка платежа, деньги не списаны (причём сумма просрочки меняется на десятки тысяч рублей, баланс остаётся прежний). И Карта, и мой счёт привязаны к кредиту, о чем мне говорили как в офисе банка, так и на горячей линии. Перевожу деньги на счёт, как предложено в приложении. Списания также не происходит. Начисляются пенни. На горячей линии говорят, что это техническая ошибка, деньги должны списаться в течение суток. После списания я должна позвонить на горячую линию банка и оставить обращение, чтобы зарегистрировать данную ошибку и мне пересчитали пенни. С чего вдруг я должна звонить и регистрировать ошибки вашего банка?? Вы портите мне кредитную историю, насчитываете пени, меняете процент по ставке из-за просрочки по вашей же вине и не даёте досрочно погасить кредит??  Мало того, что не списалась сумма основного долга, досрочное погашение через приложение я могу сделать только через месяц, либо мне нужно ехать в офис банка, писать заявление, и ждать ещё 5 рабочих дней, тратить время, деньги и нервы. Это не первый мой кредит, банка хуже и таких проблем - я не встречала
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-29T16:54:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-10-07T09:49:06+03:00
Добрый день. Извините, что в офисе и на горячей линии не смогли предоставить информацию о просроченной задолженности корректно. Примем меры и проведем дополнительное обучение. Информация о списании ежемесячного платежа в системах обновляется в течение следующих суток после списания, поэтому рекомендуем не переводить деньги между счетами в это время. Мы отменили просроченную задолженность, информацию об этом направили в бюро кредитных историй. Исполнили заявление на частичное досрочное погашение в дату 27.09.2021, график пересчитали. В качестве извинений, направили вам промокод от нашего партнера Mybook. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Наталия Банк «Открытие»

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024