Обслуживание - хорошо! Но ожидал большей лояльности

Банком пользуюсь почти с самого его открытия, более 10 лет. В целом в рамках отзыва отмечу, что серьезных претензий к банку нет. Были, конечно, некрасивые моменты вроде игр с изменением процентной ставки по вкладам в 2014 году, но в оперативном плане все всегда было на уровне - курьеры, поддержка, тарифы. Мобильное приложение и интернет-банк (особенно первые две версии до перехода на реакт) многие годы были образцом удобства. Сейчас уже, конечно, нет - но это в первую очередь потому, что конкуренты догнали. Банк не докучивает постоянными рекламными звонками, не вводит необычных комиссий без предупреждения - есть с чем сравнивать, и в целом я его рекомендую. У меня и на одном из юрлиц тоже Тинькофф основным банком - там ещё лучше поставлено, особенно по менеджерам и поддержке. Отзыв решил оставить в связи со следующей историей. По кредитной карте All Airlines в марте 2021 г. я получил выписку с платежом для беспроцентного периода 62076,32 руб с датой погашения 10.04.2021 г. Затем 9.04.2021 на карту было по ошибке внесено ровно 62000 руб (погашала жена переводом со своего счета Black, забыла про 76 рублей). Дело не в отсутствии денег - у нас на рублевых счетах Black сотни тысяч рублей. В результате 16.04.2021 банк начислил мне 1244,45 руб. за проценты по кредиту. Я осознаю, что это была моя ошибка, и формально банк прав, но тем не менее начисленные проценты считаю несуразными. Я не доплатил до нужного платежа всего лишь 0.1% суммы, а получил фактически штраф в 1600% недоплаченного. Когда я заметил в выписке начисление процентов, я нашел причину и обратился в поддержку с просьбой рассмотреть ситуацию индивидуально и уменьшить начисленные проценты за апрель 2021 г. (обращение 5-6744300671920), на что через получил типовой ответ: "Изменить условия беспроцентного периода не сможем, но если так случится, что вовремя долг по выписке не получится внести, то мы готовы рассмотреть компенсацию процентов после пополнения. После погашения оставьте новое обращение." К моменту получения этого ответа уже подошел срок погашения следующей выписки, которую я просто погасил полностью до копейки. Обращу внимание, что для банка я клиент многолетний и выгодный: абьюзом кешбека и бесплатных функций не занимаюсь, многократно выходил за пределы грейс периода по кредитке и платил значительные (многотысячные) платежи по процентам. Поэтому было странно, что банк в порядке лояльности не пошёл на встречу из-за этих 76 рублей.