Банкомат не выдал денежные средства, а деньги списали

29.09.2021 13:04
14438
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 12 сентября пришла снимать деньги в банкомат СберБанка, банкомат № 60023407,  с карты стороннего банка. При этом являюсь клиентом СберБанка. В 11.36 12.09.2021 снимала сумму наличных средств в размере 7500 рублей.  Отсек, который выдает денежные средства, затрясся и не открылся. Я подождала указанное время на мониторе банкомата, карту банкомат мне вернул, деньги списались, но отсек не открылся. То есть деньги я не получила, но с меня их списали. Я тут же позвонила в СберБанк, по номеру указанному на банкомате. Оператор мне сказал, что раз снимала средства с карты стороннего банка, то мне необходимо обратиться именно к ним. Я позвонила в свой банк, у меня приняли обращение.  Я еще раз позвонила на горячую линию СберБанка и попросила зафиксировать мое обращение по факту не исправности банкомата, на что мне ответили, что помочь не могут и отказались фиксировать обращение. Мой банк, прислал мне уведомление, что ответ на обращение будет предоставлен до 25.10.2021. Когда я стала выяснять почему такой долгий срок, то мне сказали, что СберБанк не отвечает на запрос. В чем сложность посмотреть видео с камер наблюдения банкомата или отчетность при снятии кассы банкомата. В очередной раз убедилась, что СберБанк не клиентоориентированный банк. Скорее всего буду отказываться от их услуг.
Сбербанк
Сбербанк
2021-09-29T13:39:42+03:00
Здравствуйте! Коллеги предоставили верную информацию. Вопрос необходимо решать с банком, выпустившим карту. Мы обязательно ответим на их запрос. Рекомендую ожидать итогов. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка