Невозможность получить информацию. Списание баллов без причины(?)

Использую кредитную карту с программой лояльности "Урожай". В июне было начисление 1600+ баллов, в июле списание 2400+ баллов. В приложении подробной информации нет, "Зачисление" - "Списание". Обратился в контактный центр, после вопросов ФИО, паспорт и т.п., мне ничего не сообщили, кроме того, что нужно "Актуализировать информацию в офисе банка". Хотел узнать, что именно нужно "Актуализировать", если я был в офисе банка неделю назад и мои данные не обновились за это время, а если они отличались, то при заявке на кредит их не должны были обновить? ____ Мой вопрос не был связан с получением какой-то конкретной информации(куда был последний перевод, что-то отменить или перевести). Возможно, это было мошенничество или баг программы, возможно мои баллы списали за какие-то доп. услуги или ещё за что-то. Но никакой информации я не получил. Вопрос простой, если мои данные не актуальны, то просил просто сказать, как такое возможно, что баллы списали в минус? Я же не могу потратить баллов больше, чем начислено??? Ездить каждый раз в офис банка, чтобы что-то узнать по своим картам или услугам - это технологии 20 летней давности. "Актуализировать" свои данные перед каждым звонком - это полный бред. Что если мошенники будут использовать карту клиента, а у него "данные не актуализированы"? Ехать в офис банка, надеясь на то, что мошенники не успеют воспользоваться средствами с карты? ____ У меня, конечно, ничего с карт не списали мошенники, но я зол, что не могу получить информацию в контактном центре, это уже второй случай с этим банком.  ____ Самое интересное, что представитель банка даст отписку в духе: "Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о банка. Если проблема действительно есть, то мы с ней разберемся. Сотрудник действовал в рамках должностных инструкций" и подобные отписки, которые никак не решают проблему с невозможностью получить никакой информации, кроме как сидеть в очереди часами. И это при не самой благоприятной обстановке в стране, когда все нормальные организации стараются избегать того, что можно сделать дистанционно...