Захолдировали сумму по ошибке, не могут рассмотреть обращение 2 недели

29.09.2021 20:04
12444
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2 сентября совершил операцию, используя Apple Pay. Операция не была проведена, но Росбанк почему-то захолдировал сумму. Ладно, решил подождать автоснятия холда, решил, что в Росбанке налажена логистика, но я ошибся. Пришлось 14 сентября оставить обращение в чате мобильного приложения. Рег номер 60046. Обещали оперативно рассмотреть. Обращался повторно несколько раз - ничего конкретного не говорят, мол, ждите. Прошло уже 2 недели. Для меня понятие "оперативно" - это 1 час. Ладно, банк крупный, готов ждать 3 дня. Но 2 недели - это, извините, не уровень системно значимого банка. На данный момент Росбанк не решил мой вопрос - мои деньги по прежнему удерживаются банком. Оценка 1. Очень надеюсь, что Банки.ру помогут повлиять на уважаемый банк для оперативного решения.
Росбанк
Росбанк
2021-09-30T20:37:41+03:00
Уважаемый SR373! Благодарим за обращение. Хотели бы сообщить, что резерв по указанной операции был отменен. Приносим извинения за возможные неудобства. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
SR373
2021-10-01T07:40:16+03:00
Вопрос решен, спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024