Не решают вопросы клиентов

29.09.2021 23:57
11644
Оценка
1
Отзыв проверен
Взяла в Альфа-банке кредит наличными на покупку авто с автокэшбэком. Было оговорено условие возврата оплаченного полиса ОСАГО при оплате картой банка,поэтому и выбрала этот вариант .По техническим причинам в день покупки картой расплатиться не получилось.Чат банка ничем мне не помог, с трудом дозвонилась оператору. На вопрос,могу ли я оплатить полис переводом с сохранением автокэша-мне ответили -конечно,это же будет оплата со счета в альфа банке. Отправила документы в банк и через месяц в выплате автокэша мне отказали,ссылаясь на несоблюдение условий(не оплатила картой).При обращении в банк мне ответили,что не нашли ошибок в работе сотрудников. Повторные обращения не принимают.Послушать звонок не дали. Сумма автокэша 18000,для меня немалые деньги.Все документы,подтверждающие оплату полиса ОСАГО у меня есть,но из-за некорректной консультации сотрудника колл-центра я не могу компенсировать затраты.Надеюсь,что представители Альфа банка читают эти отзывы и инцидент будет в итоге исчерпан.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-01T10:44:10+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника банка. В соответствии с условиями для возврата стоимости полиса ОСАГО вам необходимо было оплатить его любой дебетовой картой банка. Вы оплату произвели не картой, а путём внешнего перевода, поэтому мы не можем вам возместить его стоимость, так как это не соответствует условиям договора и правилам проведения акции «Кредит наличными на автомобиль» в рамках предоставления продукта «Кредит наличными». Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Решение вопроса и предоставление помощи с его решение

Оценка 5

23 августа обратилась в онлайн чат с вопросом о предоставлении документов по автокредиту. Подключился оператор Елена, Поскольку были непонятны некоторые документы, сотрудник... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с подключением мобильного банка

Оценка 5

04.07.2026 оформила автокредит в Альфа-Банке в автосалоне, но помочь с подключением мобильного банка сотрудники не смогли. В тот же день я обратилась в офис по адресу проспект... Читать полностью

31.07.2026

Есть ли штраф от банка за непродление каско?

Оценка 5

Здравствуйте, 18 мая 23:44 я обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка с вопросом. Общался с оператором Романом. А вопрос состоял в следующем: предусмотрен ли штраф... Читать полностью

04.07.2026

Помощь

Оценка 5

11 Июня запросил основные документы по автокредиту, а именно: индивидуальные условия страхования, страховой полис альфа драйв, полис КАСКО и ряд других документаций по... Читать полностью

16.06.2026

Помощь с поиском кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте, 16 мая 2026 года в 17:30 я обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа банка с вопросом. Общался с оператором Дмитрием, далее с оператором Анастасией... Читать полностью

01.06.2026

Для меня лучший банк

Оценка 5

Добрый день! Знакомство с банком состоялось можно сказать случайно, наша организация выбрала его как зарплатный банк! Но это все предистория.  На данный момент пользуюсь банком... Читать полностью

15.04.2026

Сотрудник банка оперативно решил мою проблему

Оценка 5

Я обратился в салон альфа-банк с вопрос ! с меня автоматически списались деньги за страховку ,которую я не подключал ! Сотрудник банка оперативно отключил эту функцию,деньги... Читать полностью

10.02.2026

Продукты банка