Отвратительная работа с обращениями и беспомощность сотрудников чата банка

Ещё с прошлого года я не могу добиться изменения ситуации с информацией по переводам внутри банка — при поступлении средств от клиента МКБ не сообщается, от кого пришли деньги. (Такого нет ни в одном банке, услугами которого я пользуюсь!) В июне этого я направил очередное обращение по этому поводу через сайт банка с приложением информации о конкретном поступлении, по которому не было никакой сопровождающем информации. Спустя 1,5 (!) месяца я получил на электронную почту отписку, в которой было написано: «16.06.2021 на Картсчет Карты поступил внутрибанковский денежный перевод с назначением платежа «Перевод с карты на карту». Так же в этом письме предлагалось запросить в банке выписку, в которой также не будет никакой информации об отправителе. Возмущённый такой наглой отпиской, которую банк «готовил» 6 недель, я позвонил в банк и мы с сотрудником составили повторное обращение с просьбой пояснить, почему вместо полноценного ответа банк прислал пустышку и с просьбой дать ответ на мое первоначальное обращение. Отдельно в обращении было указано, что ответ клиент просит предоставить по телефону — я опасался, что опять получу пустышку после длительного «рассмотрения» моего обращения в банке, а по телефону хотя бы можно будет что-то уточнить. Новому обращению был присвоен № 1-193426593050. И вот спустя опять продолжительное время — 3,5 недели — я получаю странное уведомление о том, что ответ на обращение готов, но предоставить его мне могут ТОЛЬКО в отделении банка! Мало того, что я нахожусь сейчас вне регионов работы банка, но даже бы и находился, то почему я должен тратить своё время на получение ответа на претензию, оставленную по телефону, в отделении банка?! Абсурд этой ситуации придаёт ещё и то, что вопрос носит общий характер по тому, как работает система банка, а не связан с каким-то конкретным случаем, и в ответе не должно содержаться личной информации. Хотя даже если бы она там и содержалась, банк мог бы ответить хотя бы на электронную почту, как ответил на предыдущее обращение № 1-183557452335, где как раз личная информация присутствовала.  Я обратился за разъяснениями в чат, но там сотрудники не смогли мне пояснить, почему и кем был выбран способ передачи мне ответа лично в отделении банка и почему и кем отвергнут способ передачи обращения, выбранный мною. Эти сотрудники без моего согласия составили ещё одно обращение с просьбой изменить способ передачи мне ответа по предыдущему обращению сроком рассмотрения до ТРИДЦАТИ рабочих дней! Такое ощущение, что в банке царит полная неразбериха и бардак! Последние годы постоянно отмечаю, что качество обслуживания в банке последовательно снижается. Даже тут, на Банки.ру, представители МКБ обещают рассмотреть отзывы по существу, но ответ поступает далеко не всегда — как, например, по моему предыдущему отзыву от 14 июля.