Не хотят вернуть деньги, которые списали в Lounge Key

Добрый день. 25.09.2021 летели с семьей (муж,я и сын 3года) из Турции в Москву. Мужу и мне заранее открыли карту Travel. где есть 2 бесплатных прохода в бизнес зал. Мои два бесплатных прохода в Москве сработали (сыну разрешили бесплатно зайти). В обратную сторону воспользовались картой мужа. Нам сразу сказали,что ребенок платно. Поэтому мы решили пройти вдвоем (я и сын). Но персонал лично пикнул три раза картой - итог 3 прохода. Я спешно показываю, что зашло 2 человека. Сотрудник извиняется и якобы отменяет операцию на троих, и списывает два прохода. Тут мы понимаем, что проходы (почему-то) платные. Объясняем, что платит не хотим. Услугой не воспользовались. Верните деньги. Но языковой барьер, и девушка возвращает 2 прохода, и снова списывает 1. ИТОГО 6 проходов списали. Мои глаза округлились. Требую отмену третьей операции, но сотрудник на голубом глазу говорит: Не могу отменить. У нас операции нет в терминале.  Я показываю списание третьей суммы, сотрудник улыбается и говорит, что все видит, но вернуть нам не может.  Сразу обращаемся в банк (чат) описали всю ситуацию, просим вернуть средства. Банк требует чек. И тут финалочка, Lounge key не знает что такое чек. Ничего распечатать они не могут. Вот, говорит, можете сфотографировать, что мы отменили только 2 операции из трех. Возвращаемся в Москву, в Банке в чате помочь не могут. Пишем в отделении заявление на возврат денег и объяснения почему проходы были платно. Отвечают только на 1 вопрос:  На 1 человека только 2 бесплатных прохода, а у мужа ранее уже была карта и были списаны проходы. На разумные доводы, что нам об этом не только НЕ СООБЩИЛИ, но и прислали, что проходы есть. Только разводят руками. Про возврат денег вообще не ответили.Ведь был запрос на ВОЗВРАТ и ОТМЕНУ операции, но ответом были только правила пользования проходами в бизнес зал. Как ИТОГ: никто ни за что не отвечает, если нерадивый сотрудник лаундж кей 20 раз пробьет карту, то останетесь без денег и никто вам не поможет. Это просто кража средь бела дня, за которую никто не несет ответственности. Даже если проходы платны, то 6 проходов для 3 человек - многовато.