Жалоба

Здравствуйте, в вашем банке оформлена ипотека содним заемщиком и двумя созаемщиками. Главный заемщик умер , будучи застрахованным лицом. Я, дочь умершей и созаемщик данной ипотеки, незамедлительно обратилась в страховую компанию и предоставила соответствующие документы. Страховая компания приняла положительное решение по выплате страховой суммы. Сотрудником страховой компании 05.07.2021 было отправлено заказное письмо в "Центральный" офис Банка Санкт-Петербург (Малоохтинский пр., 64А) с целью получения суммы ипотечной задолженности и реквизитов лицевого счета для возмещения средств. При отслеживании по Почте России было установлено, что письмо получено получателем (т.е. банком СПБ) 16.07.2021. Банк в течение положенных по закону 30 календарных дней ответа не предоставил. 09.09.2021 я посетила Центральное отделение банка для выяснения ситуации и предоставила копию письма и историю его отслеживания по почте, спустя час потерянного времени сотрудница Вашего банка (к сожалению, не заполнила ее имя) объяснила, что такие письма теперь принимаются по адресу пл. Островского, 7. Возникает вопрос, почему банк сам не производит переадресацию документов и писем, которые непосредственно касаются Ваших клиентов? Ведь письмо пришло не в какой-то другой банк, а в Банк СПБ, только в другой филиал. И почему в таком случае это письмо проигнорировали, а не попытались связаться со страховой и  проинформировать про смену адреса? После долгих выяснений сотрудница банка уверила, что в порядке исключения (!!!) пойдет нам на встречу (!!!) и в этот же день отправит ответное письмо в страховую компанию «РЕСО-Гарантия». Сегодня 30.09.2021, ответ страховая компания так и не получила. Смерть клиента наступила 06.05.2021, прошло уже почти 5 месяцев. И, как ни странно, сложности при выплатах страховых сумм организует непосредственно сам банк, хотя, по моему мнению, скорейшее решение этого вопроса в Ваших интересах. Страховая компания готова выплатить эти средства, но по какой-то причине сотрудники банка Санкт-Петербург проявляют полное неуважение и равнодушие к родственникам своего умершего клиента и их ситуации и абсолютно безответственно выполняют свою работу, раз письма, отправленные из страховой компании почти три месяца назад теряются и остаются без ответа. Прошу в скорейшем времени ответить на данную жалобу, предоставить информацию и, самое главное, наконец, решить этот вопрос.