Не отдают закладную по закрытой ипотеке, не пытаются решить вопрос

05.07.2021 оформила ипотеку в банке Открытие, подписание документов было в г. Екатеринбург в головном офисе. 11.09.2021 года оставила заявку на выдачу закладной для снятия обременения в связи с полным досрочным погашение ипотеки 10.09.2021. Мою заявку приняли, о чем уведомили в смс и в чате интернет-банка, подавала дистанционно: заявка №028831460 зарегистрирована. Для снятия обременения сотрудники банка формируют пакет документов в течении 14 рабочих дней. В пакет документов входит: - закладная с отметкой о погашении; - доверенность на сотрудника , сделавшего отметку на закладной. По факту подготовки документов, с вами связывается сотрудник банка и приглашает в отделение банка. То есть 14 рабочих дней - это последний день сегодня, 30.09. По регламенту самого же банка. Но в итоге мне никто не звонит. Я написала в чат, где мне ответили, что день ещё не прошёл и я должна ждать, хотя я просила уточнить как связаться с ответственным сотрудником. После чего я написала менеджеру, который проводил выдачу ипотеки, имя Алина, в ватсап. Она уточнила, что заявка в работе, но сроки исполнения неизвестны! В чате мне больше не ответили. Вопрос: это что за отношение к клиенту, который выполнил перед банком все свои обязательства. Мало того, что я из г Первоуральск и в нашем отделении ничего не знают, не организована пересылка документов и на все отвечают: по ипотеке езжайте в Екатеринбург.  Я исправно ждала 14 рабочих дней. Выходит двойные стандарты: если клиент проскочить хоть 1 день платеж, то сразу штрафные санкции, а если банк не исполняет свои обязательства, то клиент должен смиренно ждать не звёздное количество времени. Для чего тогда банк сам установил этот регламенту? Прошу оперативно решить вопрос и выдать мне все документы для снятия обременения!!!