Полная некомпетентность сотрудников. Обман

В пятницу 24 сентября открыл счет в Химкинском отделении наул. Молодежной д. 8. Пришлось просидеть два часа. Очередь, потом при переводе денежных средств со счета супруги на мой счет пришлось ждать подтверждения почти час. Сотрудник не знал что перевод на крупную сумму подтверждается два раза... Деньги перевели, я попросил распечатать мне логин от интернет-банка и показать мне работу в мобильном банке. Я проживаю в сельской местности и мне удобно работать с баном он-лайн. Меня удостоверили что все отлично работает и я смогу без проблем переводить собственные денежные средства куда мне нужно. В понедельник в 10-00 утра я решил воспользоваться интернет-банкинигом и перевести сумму на счет стороннего банка. Все было сделано строго по инструкции - моя супруга главный бухгалтер, и все делалось под ее руководством. Однако НИ ИТНТЕРНЕТ- БАНКИНГОМ, НИ МОБИЛЬНЫМ БАНКИКИГОМ я так и не смог воспользоваться по одной простой причине- никаких  уведомлений или СМС кодов не приходило! Не срабатывал и QR - код. Я начал звонить в банк и поразился некомпетентности отвечающих мне сотрудников. Один посылал к другому, другой советовал написать в техподдержку -"через 10 (!!!) дней вам ответят"! Так продолжалось более 2 часов! Попробовал сделать перевод через мобильный банк - потребовалось подтверждение сотрудника. Позвонил, два раза ответил на все вопросы сотрудника после чего мне было предложено вновь поехать в офис банка  и подтвердить перевод там. В офисе я вновь просидел более часа плюс дорога из пригорода по пробкам в час пик. Все это вероятно для того чтобы с меня взять комиссию в 3 % вместо 1% в интернет -банке. Я пожилой человек- пенсионер, 7 часов я потратил на простейшую операцию- перевод денежных средств. Я подал устную жалобу в Россельхозбанк, мне обещали разобраться и перезвонить, но никакого ответа я так и не получил.