"Типа" премиальное обслуживание

В июле 2021 года имел неосторожность заказать премиальную карту Дом.рф, по крайней мере банк ее так позиционирует.  В рамках акции карта должна была быть бесплатной на 6 месяцев. Перед оформлением я !трижды! позвонил на горячую линию и пообщался с тремя разными операторами, главный вопрос который меня волновал - возможен ли проход в бизнес зал в первый месяц, все 3 оператора подтвердили, что да проход будет бесплатным как для меня так и для моей жены.  Далее я оформил заявку, указал место получение ДО «IQ-квартал» и появились первые сомнения по поводу "премиального" обслуживания. Карту мне выдавали около 1 часа 3 разных сотрудника - сначала операционист что-то очень долго делал на компьютере, бегал к руководителю, опять долго что-то делал, ссылаясь на какие-то сбои в ПО. В итоге распечатал пару бумажек, отправил подписывать их к руководителю, а потом за получением карты в кассу. Это при том, что кроме меня в офисе никого не было.  Я молчу про то, что про возможности/преимущества обслуживания мне никто ничего не рассказал, видимо "премиальное" обслуживание консультации клиента не предусматривает. Как потом оказалось это были только цветочки... В этом же месяце(июле) я слетал в отпуск, воспользовался возможностью посещения бизнес-зала(совместно с женой) и вроде был счастлив и доволен. НО! 23.09, то есть спустя 2 месяца, я обнаруживаю что баланс моей "супер" карты - минус 4182,8 руб. Путем нескольких звонков в колл центр и перепиской с персональным менеджером(оказывается у меня он есть, хотя ни разу он со мной не связывался)  я выяснил, что сумма моей задолженности банку складывается из 2 частей: 1) 30$ (2 182,80 руб) - списание за посещение бизнес-зала.  2) 2000 руб. обслуживание за месяц, которое полгода должно быть бесплатно. Менеджер клятвенно обещал разобраться в ситуации и вернуться с ответом, но просто пропал. 29.09 когда я написал сам - ответа не последовало, 30.09 я написал еще раз только тогда получил ответ. Вот цитирую менеджера(орфография и пунктуация сохранена): 1) "вы не выполнили условия бесплатного прохода в бизнес залы в предыдущем месяце считая от месяца прохода. Возможно коллеги не уточнили по поводу условий бесплатного прохода для гостей" Повторюсь специально уточнял по возможности прохода в 1 месяц у операторов и это стало ключевым при выборе банка, где оформить карту.  2) "Дело в том, что при этой акции, необходимо физически предоставить карту сотруднику для того чтобы вы могли воспользоваться данной акцией"  В рамках акции проводимой банком я должен был представить действующую премиальную карту другого банка. Которую я без проблем бы представил, если бы сотрудник который выдавал новую карту ее спросил.  Но видимо он забыл... А я теперь должен за это платить. Это тоже особенности "премиального" обслуживания - напомнить и проконтролировать работу менеджера? На текущий момент премиальная карта другого банка закрыта, так как планировал пользоваться карта Дом.РФ. Уважаемые представители банка, вы считаете описанные выше ситуации премиальным обслуживанием? Сначала некорректные/неполные консультации со стороны ваших операторов, затем недобросовестное выполнение своих обязанностей сотрудником, который выдавал карту. В итоге я должен оплачивать этого из своего кармана?  Требую ликвидировать задолженность по моей карте по обеим операциям. В случае необходимости можете ознакомиться с телефонными разговорами с вашими операторами и видеозаписями моего визита в офис.  В случае отсутствия реакции со стороны банка планирую обратиться в ЦБ с описанием данной ситуации и запросом отмены незаконного списания с карты.