О некомпетенции сотрудников контактно центра. И о дезинформации клиента

Хотела бы выразить своё недовольство во-первых о работе сотрудников контактно центра. История такая- 30.09 заканчивается договор страхования ипотеки, 21.09.21 через сайт СК я оплатила( продлила договор страхования) и загрузила уведомление в МП банка, в приложении было указано что срок обработки запроса до трёх рабочих дней ( сейчас почему-то эта информация из МП исчезла) После чего я написала в чат банка, где мне сказали, что срок до пяти рабочих дней. Уже разная информация.  А по итогу после бесконечных звонков и переписок выяснилось что до семи рабочих дней. При этом на вопрос «как начинается отчёт дней? Со дня подачи документов или со дня следующего за днем предоставления» два сотрудника ответили по разному. Почему сотрудники и информация которая предоставлена в МБ разная?.   И вот второй вопрос, Сегодня 30.09 ровно семь рабочих дней прошло, когда будут обработаны документы?. Я в очередной раз звонила в КЦ сегодня (30.09) в 14:00 по мск и они были не обработаны. Я даже не знаю правильно ли я все прикрепила и отправила, никто не может ответить на этот вопрос.   Уважаемый Банк, если вы информируете клиента, что документы будут обработаны в течении 5-7 дней ( это промежуток времени, а не конкретный день)  а сами тянете до последнего, тем самым подвергая риску и угрозам мое финансовое состояние. Значит и ответственность несите сами. На все мои вопросы в КЦ ответ «ждите». Так же хочу отметит, что прийти в отделение банка лично у меня нет возможности. Крайне не рекомендую никому этот банк, полное отсутсвие клиентоориентированности и желания помочь. Все чем мне помогли за эту неделю, это бесконечная разная информация и ответы вроде «ждите», « ожидайте», «не переживайте», а как можно не переживать?! Крайне негативное отношение к банку стало после этого инцидента.