Незаконное списание

добрый день.. как бы позитивно не относился к банку, и его продуктам, приходится писать негативный отзыв в надежде, что после него, все же найдется в банке сотрудник, который не просто может обещать, но и все же решит сложившеюся ситуацию. 22 сентября 2021 года, я попытался оплатить полис осаго с кредитной карты, но к сожалению, смс от банка для подтверждения операции не пришло.. подождав немного я оплатил данную операцию с карты супруги.. обращаю внимание сотрудников банка, я не смог оплатить со своей карты так как не пришел код для подтверждения операции. только спустя несколько минут, вы в одностороннем порядке без моего подтверждения списали деньги, в этот же вечер я обратился с жалобой №5-7787011586376, после чего оператор извинился и вернул мне деньги, но 24 сентября вы списали их вновь, я опять обратился в банк, где меня выслушали сказали, что составили претензию, понимают что деньги списаны не по моей вине, обещали разобраться! звоню 30 сентября, никто не знает ни про какие мои обращения. в третий раз рассказываю ситуацию, слышу слова поддержки, сочувствия, что я столкнулся с такой ситуацией, очередное обещание, что разберутся, что составлена третья претензия.. и теперь о главном уважаемые сотрудники банка, вы не предоставили код подтверждения, незаконно списали у меня деньги, после трех обращений вы не можете мне не объяснить причину списания не вернуть деньги, прошу поясните мне идти в полицию писать заявления? слушать милые обещания ваших операторов больше нет сил. p.s. если я опоздаю с оплатой кредита на один день, вы обобьете все телефоны испортите кредитную историю, и рассказы о моих трудностях вас интересовать не будут, так поясните почему вы можете неделями пользоваться моими денежными средствами.. и да 29 сентября 2021 года ваш представитель, должен был привезти мне на адрес прописки дебетовую карту я прождал его 4 часа, обозначенные для встречи, он так и не явился отменив встречу в одностороннем порядке, поясните по какой причине произошло данное не понятное событие и что ему мешало поставить меня об этом в известность, вы совсем не цените своих клиентов и их время. жду комментарии, и будьте добры верните деньги.