Сняли комиссию

30.09.2021 23:52
6989
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Засомневалась в тарифе по кред/карте, написала в чат, ответ от бота получила не понятный, оператор написал, что по карте есть комиссия за снятие наличных, хотя до этого снимала без неё. Пришла в отделение, сотрудник сказала, что комиссии точно нет, тут же иду к банкомату, снимаю деньги и по карте вычитают 3450 за операцию. Возвращаюсь к тому же сотруднику, просит написать претензию, пишу, в разговоре делаю акцент на то, что не стала бы снимать деньги с комиссией, именно поэтому пришла в банк.  На претензию приходит отказ, аргументируя это договором, в котором котором комиссии прописаны. Отпрашиваюсь с работы, снова возвращаюсь в банк, там не сильно пытаются решить этот вопрос, мол звоните на горячую линию. (Ошибка сотрудника банка, но почему то это решаю я, в счёт своего рабочего времени)  На горячую линию оставила претензию на сотрудника банка, ещё раз повторила, что уточняла про комиссию и не стала бы снимать деньги, если бы меня верно проинформировали. Вопрос к Альфа банку- почему сотрудники не верно информируют об комиссиях, когда вопрос задала четко? Почему самостоятельно решаю эту проблему, а не сотрудники банка? Как и кому ещё нужно написать претензию, чтоб вернули комиссию, тк не стала бы снимать деньги с комиссией.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-06T18:34:03+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 25.11.2021 Засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-01T16:50:00+03:00
Уважаемый клиент, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2109301543. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. Как только оно будет рассмотрено, вы получите уведомление. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка