Закрытие карты или "клиенты – бета-тестеры без оклада"

После почти 3 лет с банком и неприятной ситуации со списанием 5000 комиссии (4.9%) за перевод с карты на счет в другом банке, про которую никто в то время из операторов поддержки не знал, никто не сказал (сказали про 1.5%), и никто не ответил на заявление за 2 месяца. А также, с учетом повышения тарифов по брокерскому обслуживанию и ухудшению условий по вкладам, я принял решение о закрытии всех счетов, карт и самого банковского обслуживания. Кнопки [b]закрытия карты[/b] в интернет-банке не нашел, поэтому обратился в КЦ с этим вопросом. Сказали, [b]пишите в ИБ через связь с банком[/b], укажите в кассе какого банка хотите получить денежные средства, если они поступят на счет за время закрытия. Написал через связь с банком. Ответили (цитата): "[b]Закрыть карту и счета необходимо самостоятельно в личном кабинете[/b]. Для закрытия карты зайдите в раздел [Платежи и переводы]". В личном кабинете карта не закрылась, вывелась ошибка. Там обязательно нужно указать рублевый счет для зачисления средств. [b]Звоню в КЦ[/b] (каждый звонок занимает примерно полчаса, большую часть из которых вы сидите на ожидании), первый раз мне [b]предложили бесплатно открыть счет, закрыть карту, а потом закрыть счет[/b]. Тут у меня закрались подозрения, что счет при этом не закроется [b]и будет проблем еще на 2 месяца[/b], позвонил другому специалисту. И чудо, другой специалист, не зная об ответе первого, предложил написать в ИБ через связь с банком и даже продублировал это в смс, вот цитата: "[b]Вам необходимо написать нам в ИБ … вкладка Связь с банком[/b]". К счастью, перед звонком в КЦ, чтобы не терять времени (напомню, что отвечают там примерно за полчаса) я задал этот же вопрос через Связь с банком, только не указал 20-значный номер счета, собственно, не понимаю, зачем он нужен, карта-то у меня одна). К ночи поступил ответ оттуда: "[b]Закрытие виртуальной предоплаченной карты и текущего счета выполнить по обращению в интернет-банке не предоставляется возможным[/b] по причине отсутствия технической возможности". И тут я понял, что у операторов не все в порядке с головой, или все они работают "первый день", или сидят в разных банках и отвечают с номера ПСБ. После следующего моего сообщения о том, что меня направили сюда ваши же специалисты, обращение закрыли как обработанное без ответа (не успел прикрепить туда скриншот смс и уже не смогу). Спасибо. Думаю, что эта ситуация максимально точно отражает процесс работы над заявками и заботы над клиентами, которое может предоставить Промсвязьбанк. PS: все ошибки поддержки оплачивает клиент.