Ужасное обслуживание,сплошная некомпетентность и враньё!

В июле прошлого года оформили в Сбере ипотеку для первичного жилья. Траблы начались ещё в офисе ипотечном. Брали с использованием мат.капитала и ст.менеджер по ипотечному кредитованию М-ва Т. Д. долго не могла отправить заявление в ПФР ссылаясь на то,что чуть ли не первый раз это делает. Как позже стало известно, только благодаря застройщику,заявление так и не было отправлено и денежные средства не перечислены на расчётный счёт застройщика. Когда связалась с представителем банка через сервис Дом-клик, мне ответили что забыли отправить и вот сейчас отправят.  Спустя год ипотеки пришло SMS о необходимости продлить страхование жилья,что было сделано. В приложении Сбера было указано,что срок действия страхования жизни до 2040 года. В итоге спустя месяц процентная ставка была повышена и увеличен ежемесячный платёж. На вопрос почему так,был дан ответ, что вам всё говорили(нет!) и в Сбере-Онлайн неправильная информация по страховке (очень интересно,когда всегда отправляют туда самостоятельно разбираться со своими вопросами). Было предложено продлить страховку для возвращения на предыдущие условия. В сентябре текущего года муж продлил страховку жизни и ничего не произошло. На очередной звонок нам ответили,что всё вернётся после списания ещё одного платежа(расчётный день 30 число каждого месяца). Вчера списались д.средства,а информация отображалась прежняя. Очередной звонок и ответ что 1го всё будет нормально. И вот сегодня мы увидели,что процентная ставка снизилась, а ежемесячный платёж нет. И да,опять звоним в контрактный центр,чтобы получить умопомрочительный ответ:"А платёж будет таким теперь ". Зачем тогда надо было говорить о продлении страховании жизни, когда на данный момент мы уже переплатили (и ещё сколько переплатим за следующие 10 месяцев) !!!ЭКОНОМИЮ пониженной ставки.  Что это за цыганский подход,лишь бы обмануть и стрясти больше  бабок с доверчевых клиентов. Когда вся эта история изначально пошла от  некачественного обслуживания в отделении по адресу : г.Самара,ул.Ново-Вокзальная,д.130 и недостоверной  информации в приложении. Сейчас естественно наше желание вернуть страховку,но зная Сбер ,будет это очень непросто. Стыд и позор вам,обирать семью с маленьким ребёнком и женой в декрете.