Один негатив

01.10.2021 11:00

5596

Оценка

Отзыв проверен

Альфа-Банк! Я крайне недоволен отношением вашего банка ко мне. Причины: 1. При переводе денег из мобильного приложения вышло сообщение, что я якобы сменил сим-карту и перевод невозможен. Вы требуете чтобы я приехал в ваше отделение и подтвердил замену сим-карты. Однако сим-карту я не менял. Это уже второй раз повторяется с вашим банком. Почему из-за вашей ошибки я должен тратить время, нервы, бензин и приезжать к вам? 2. А ехать надо, потому что оказывается невозможно решить проблему позвонив вам по телефону.Почему? А потому что требуется кодовое слово, которое я не помню. Почему у вас такая вилка выбора: кодовое слово или ехать к вам? В других банках такого скудоумного выбора нет. 3. С первого же дня получения вашей карты мне стали звонить мошенники из "якобы альфа-банка", называя меня по ФИО и говоря что у меня проблемы с картой. Не надо мне говорить, что я где-то засветил карту. Я даже не успел ею воспользоваться, а мошенники уже знают про неё. 4. При недавней замене паспорта (по достижению 45 лет) в 4х банках я это сделал просто и дистанционно. У вас же всё не как у всех. Пришлось ехать на поклон в ваш офис. Терять рабочий день за свой счёт. Вы же не работаете в выходные! У меня много карт других банков. И только с вашим банком такие проблемы.

Альфа-Банк

2021-10-03T22:16:15+03:00

Уважаемый клиент, позвольте также тезисно ответить на ваш отзыв: 1-2. Информация о смене SIM-карты к нам поступает непосредственно от оператора сотовой связи. К смене SIM-карты оператор может относить в том числе смену самого устройства. Обновление SIM-карты возможно провести в отделениях банка или в телефонном центре. Если вами забыто кодовое слово, то для обновления SIM-карты и изменения кодового слова достаточно обратиться в любое удобное для вас отделение банка для физических лиц. 3. Никто из наших сотрудников не передает информацию третьим лицам. Более того, работники банка несут личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны. Утечка информации исключена. 4. Обновить паспортные данные возможно в Альфа-Мобайле. Для этого: - перейдите в «Профиль» (нажмите на имя в левом верхнем углу), - далее «Мои данные», - затем «Паспорт». Если у вас изменился адрес регистрации, пожалуйста, обновите его в разделе «Мои данные» — «Адрес регистрации». В случае, если смена паспорта произведена по причине смены ФИО, то необходимо обратиться в отделение банка. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026