О работе контактного центра

01.10.2021 15:51
11952
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
29.06.2021 мной через сайт банка была заказана дебетовая карта Польза, получение карты- бесплатная доставка представителем банка. При подтверждающем звонке от представителя контактного центра банка был вопрос- являюсь ли я клиентом банка, на который я ответила, что была клиентом банка раньше, но у меня изменились паспортные данные. С представителем контактного центра мы сверили мои паспортные данные, которые я указана в заявке и согласовали дату и место получения карты. Затем в списке полученных смс-сообщений я увидела смс- сообщение с кодом для подтверждения согласия на оценку партнерами платежного поведения и запрос в БКИ ( зачем, я не заказывала кредитную карту?). В указанное время приехал представитель банка с моей картой- и вот незадача- в договоре указаны мои старые, недействительные данные. Карту мне выдать при таких обстоятельствах не смогли. Получается, сотрудник контактного центра изначально должен был сказать мне, что в случае изменения паспортных данных мне нужно лично обратиться в подразделение банка,  было потеряно мое время и зря прогоняли представителя банка, доставившего карту.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-10-05T17:01:55+03:00
Добрый день. Разрешили ситуацию в телефонном звонке. От лица Банка принесены извинения за доставленные неудобства. Надеемся в дальнейшем при пользование продуктами и услугами Банка, вы будете получать только положительные эмоции:) С заботой о вас, эксперт Шейда.
e*******@mail.ru
2021-10-07T22:50:20+03:00
Вопрос решён ( было неожиданно приятно получить такую оперативную обратную связь от представителя банка).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024