Ложные обещания и непрофессионализм

Решил я оформить себе карту Visa #МожноВСЁ от Росбанка. Читаю: "Для новых клиентов банка доступна бесплатная доставка карты". Мой город есть в списке. Отлично, значит не надо тратить время и получить карту дома. Нажимаю оформить доставку, ввожу номер телефона и далее все данные подтягиваются из Госуслуг.  Это круто, удобно и экономит кучу времени. На этом можно было бы поставить точку, но тогда бы не было и этого отзыва. Далее начинается интересное. Доставка исчезает и появляется выбор отделений где можно забрать карту и т.к. мне было по пути я выбрал получение на следующий день. После этого мне на почту сразу упало письмо "Ждем вас с паспортом в удобное время — вы подпишете документы и сразу заберете вашу карту." и SMS "Карта ждет вас в офисе "Приморский"". Да,  именно так, "вас" с маленькой буквы, видимо намек что вас много, а банк - один. Ну мы люди не гордые, опять же по пути. 01.10 я приехал в отделение на Савушкина, д.118 - народу тьма...  Ок, стоим ждём. В отделении всего 3 (!!!) рабочих места, одно из которых - управляющего. Один специалист прибалтывает какую-то девушку на ИСЖ, называя ей массу преимуществ, высокие проценты, при этом ловко обходя подводные камни и умалчивая про то что это не вклад! Девушка откланивается и уходит. Следующим подходит гражданин Средней Азии и просит поменять ему контактный номер телефона в связи с утерей симкарты. Специалист с неохотой оформляет ему смену номера и выдаёт следующее: Это последний раз! Если снова захотите поменять номер, то это будет ПЛАТНО! Далее его спутник просит сделать тоже самое, но получает в ответ - ваша новая карта ещё не готова, когда придете забирать, тогда поменяем и номер... Затем мужчина, сидевший как минимум 30 минут, просит выдать ему ранее заказанную карту с Priority Pass, но его так сразу не отпускают и начинают "втирать" про дополнительные продукты банка. Мужчина спешит, злится, хватает карту и молча уходит. Всё это время пожилая семейная пара пытается оформить у второго специалиста перевод из Сбера в Росбанк. Полчаса они ходят от банкомата к специалисту, звонят на горячую линию Сбера, пытаются оформить перевод средств и в итоге получают блокировку счета. Тем временем доходит очередь и до меня. Сажусь, даю паспорт. Меня спрашивают получал ли я смс о готовности карты? Я отвечаю что да, мне пришло извещение что карта готова и её можно забрать. Специалист сверяется с данными в компьютере и выдаёт ответ - Ваша карта не готова. Спрашиваю - можно ли сегодня забрать хотя бы моменталку? Да, но это займет 20-30 минут и нужно будет заново составить заявку. Учитывая, что я оформлял карту по реферальной ссылке и рассчитывал на приятный бонус - такой вариант меня не устроил и пришлось уйти с пустыми руками.  Жду комментария от представителя банка по дальнейшим действиям.