Необоснованный овердрафт

01.10.2021 20:24
11974
Оценка
1
Отзыв проверен
Активно пользуюсь дебетовыми картами банка с 2019, но последнее время банки чудит по полной программе. По карте образовался незначительный не понятный для меня овердрафт, 24 и 25 сентября обращался в чат для уточнения, откуда оно и как образовался. На что я получаю ответ, что у вас были валютные покупки и минус уйдет сегодня до конца дня (-490 Руб) Естественно никакой минус не ушел, на след день обратился повторно, сказали подождать еще один день - ОК. Прошел еще один день, после мне отвечают, что вам никто ничего не вернет)) "Платите сами эти 490 Руб, вы их сами потратили" Вопрос, зачем так кружить голову в чате??? Обучайте сотрудников не врать. Но это только первая проблема, сегодня (1 октября) , по карте образовался овердрафт по карте travel -99 тыс, ПРОСТИТЕ ЧТО? Как такое возможно??? Абсолютный не лояльный банк, если никаких действий в положительную сторону наблюдаться не будет, возврат 490 Руб и объяснений про -99 тыс, закрываю счета и иду в суд. Все соответственные переписки с сотрудниками и скриншоты сохранены.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-10-04T15:59:21+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Хочу извиниться за не совсем корректную консультацию коллег в чате. Банк стремится развивать и улучшать свои сервисы, и каждый отзыв помогает ему в этом. Действительно, при совершении покупки в валюте сумма итогового списания будет отличаться от зарезервированной первоначально. Это происходит, потому что Visa в момент оплаты присылает в Банк запрос на определенную сумму в рублях, мы замораживаем ее на счете, а в момент фактического подтверждения операции Visa запрашивает у Банка сумму в валюте и мы производим конвертацию по своему внутреннему курсу. Так как на момент подтверждения покупок на счете не оказалось необходимой суммы, по карте образовался небольшой технический овердрафт. Это корректное поведение системы и ошибки тут нет. Что же касается второй части вопроса, я вижу лишь перевод аналогичной суммы в девяносто девять тысяч рублей с вашей карты Travel на накопительный счет. На карту не накладывались какие либо ограничения и не зафиксировано возникновение овердрафта на эту сумму. Полагаю это локальная ошибка отображения информации в вашем личном кабинете. Если данная ошибка сохранилась - прошу вас прислать ее скриншот на почту Forum_bank@homecredit.ru, а в теме письма указать ссылку на данный отзыв. С уважением, эксперт Илья.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024