Обман сотрудника колл центра ! Из-за него отказ в Кредитной карте

02.10.2021 01:28
12001
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день . 25 сентября мне была одобрена! кредитная карта Хоум кредит 120 дней на 50.000 рублей. Что было указано в моем личном кабинете.  Актуально до 09.10.2021года. 01.10.2021 мне звонит сотрудник банка ,а именно Б-ЕВ И. , и говорит что с 1 октября по вашей одобренной карте произошли изменения, а именно уменьшение процентной ставки . Сказал нужно поправить заявку и сверить данные . Я УТОЧНИЛА ,мой одобренный лимит в 50.000 ТОЧНО не уменьшится ,иначе я не буду вносить изменения !??! На что Б-ЕВ И. уверил меня ,лимит фиксированный и уже одобренный!!!! Уменьшения точно не будет!!возможно только что повысят лимит! Мы только поправим данные.  Я согласилась .  Вопросов не задавал ,сказала только что все данные по заявке так же актуальны! На что мне сказали -"ожидайте" "Ожидала " я 8 минут !!!!! В итоге сбросили трубку!! Следом захожу в личный кабинет МОЯ ЗАЯВКА НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ АНУЛЛИРОВАНА , и висит одобренный кредит в 29.000!!!??? Я являюсь добросовестным клиентом вашего банка ! И я в недоумении почему вы сначала одобряете  кредитную карту,  и тут же Ваши сотрудники её ануллируют. .без моего же ведома.  Я рассчитывала пользоваться данной картой ! Прошу разобраться в данной ситуации!!  Все записи разговоров у меня записаны , все фото одобренной карты могу предоставить.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-10-05T19:12:25+03:00
Добрый день, Спасибо за отзыв. Одобренная заявка на кредитную карту действительно была аннулирована, так как с 01.10.2021 г. поменялись условия и ставки по картам и необходимо было переоформить заявку на новых условиях. К сожалению, при формировании заявки Банком был предложен только кредит наличными на 29000 руб. Длительное ожидание на линии было связано с техническим сбоем персонального компьютера менеджера, приношу извинения, что повторного звонка от него не последовало. Данная информация доведена до руководителя для исключения подобных ситуаций. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024