Постоянно отменяют встречи

Никогда бы не подумал, что буду писать сюда, но, судя по всему, никаких других вариантов мне не остаётся. В конце сентября истекал срок действия дополнительной карты, привязанной к моему счёту. Поскольку сам банк почему-то не предложил мне её перевыпустить, пришлось оформлять заявку самостоятельно. Причём в списке причин для перевыпуска было что-то вроде: "украли карту", "потерял карту" и "другое". Странно, что нет стандартной причины "истекает срок действия", поэтому пришлось выбрать "другое". После этого новая карта сразу же появилась в ЛК, а старая была заблокирована. Хотя, теоретически, ничего не мешало банку оставить возможность пользоваться ей до того момента, как привезут новую карту, но лично для меня ничего критичного в этом нет. Но суть отзыва вообще не в этом. Проблема заключается в том, что уже почти неделю эту карту не могут мне доставить. Весь процесс идёт по следующей схеме: я связываюсь с банком, банк назначает встречу с представителем банка, после этого на следующий день мне звонит этот представитель банка и сообщает, что встреча отменяется "по техническим причинам". По состоянию на текущий момент времени, это произошло уже 4 (четыре) раза подряд. При этом похоже, что ни представитель банка, ни операторы поддержки сами не знают, в чём заключается причина данной проблемы. Последний раз оператор сообщил мне, что встречи отменялись из-за того, что документы не были подготовлены, но сейчас их уже переоформили, и в следующий раз всё должно быть в порядке. К сожалению, это оказалось неправдой, потому что сегодня утром представитель банка опять позвонил мне и сообщил, что встреча отменяется. Я, конечно, снова написал в чат, который пока молчит якобы в связи с большим количеством обращений. Но предполагаю, что и в этот раз всё пойдёт по аналогичному сценарию. Помимо очевидных вопросов к банку, есть ещё один - почему вообще так получается, что я вынужден писать сюда, а не в сам банк? Ведь кому-то в банке точно известно, почему встречи всё время отменяются, но банк не предоставляет клиенту возможности сообщить о проблеме ответственным лицам по стандартным каналам связи. До этого момента я не испытывал никаких проблем с данным банком, но сейчас у меня возникли серьёзные вопросы к качеству обслуживания клиентов.