Блокировка карты. Слегка в недоумении

Добрый день. Сразу оговорюсь, что особых претензий к МКБ у меня до сих пор не было. Возможно даже, что в этой истории именно я неправ. Разберитесь и рассудите. Сегодня утром я попытался оплатить покупку в московском супермаркете - заметьте, это не оплата на сайте, не оплата из-за границы, не перевод от какой-нибудь запрещённой организации или в адрес оной. Терминал на кассе показал ошибку - нет, не "недостаточно средств", а какой-то четырёхзначный код. Представьте себе на минутку, что ваши продукты, уже сложенные в пакеты, на самом деле не ваши, наличных нет, а очередь начинает шумно вздыхать. Неловко, да?   Что же произошло? Мобильное приложение МКБ подсказало, что карта заблокирована по причине "нарушения порядка использования карты в соответствии с договором".  Важная ремарка: SMS о блокировке, которая, согласитесь, должна была прийти, не пришла ни на один из телефонных номеров, которые были у банка (к телефонным номерам вернусь ниже). Банк это может проверить. Вчера в 11:12 я совершил покупку по этой карте - следовательно, блокировка произошла позже. Когда? Если с 11:12 вчерашнего дня до 11:33 сегодняшнего, когда я попытался и не смог оплатить покупку, то почему банк об этом не известил? А если что-то пошло не так из-за сбоя процессинга или каких-то внутренних алгоритмов банка в момент оплаты сегодня, то почему должен страдать клиент? Кстати, о страданиях. Я, конечно же, звонил по номеру, указанному на карте. И даже, каюсь, сорвался на молодом человеке, который ни в чём не виноват. Положа руку на сердце, дорогие представители МКБ: с конца 1990-х я ни разу не висел на линии больше 20 минут. Вы наверняка считаете, что всё норм, но нет, это не норм. Для финансовой организации уж точно. И ладно бы этот звонок помог.  Сначала вежливая девушка рассказала, что одна из моих карт действительно заблокирована по инициативе банка. Только причина не та, что указана в мобильном приложении - банк якобы сделал это для обеспечения сохранности денежных средств. Излагаю своими словами, но близко к оригиналу. Я что, порно в каком-нибудь VK оплачивал? Выписка по карте чиста - только офлайн-магазины и переводы между своими картами. Девушка перевела вызов на столь же вежливого молодого человека, который, как я понял, специализируется на блокировках (ещё немного послушал музыку - спасибо!). Он сказал то же самое, что и девушка, слово-в-слово. А ещё обрадовал, что для проверки возможности разблокировки я должен перезвонить с номера, привязанного к карте. Не знаю, что такое номер, привязанный к карте, но в онлайн-банке в графе "Номер для SMS-информирования" я вижу, что телефон указан правильный. Это именно тот  номер, с которого я и звонил. На него уже несколько лет приходят сообщения об операциях по карте. Только что обнаружил, что в меню карты (где есть варианты "разблокировать", "изменить телефон для SMS-информирования", "отключить SMS-информирование") номер фигурирует не тот. Это номер моей жены. Но сообщение о блокировке, увы, и ей не приходило. Я журналист и люблю задавать вопросы. Например: 1. В чём причина блокировки и в какой момент она произошла? Только, пожалуйста, не повторяйте это вот "для обеспечения сохранности денежных средств". Конкретнее, если можно. Если информация конфиденциальная, у меня есть мобильный телефон. Вы его знаете. 2. Ваш, скажем условно, IT-департамент точно нигде не напортачил во время улучшайзингов? С номерами телефонов, возможно, что-то не то. Если тут всё же моя вина, обязательно покаюсь публично. 3. Как бы там ни было с п. 2, почему ни на номер ***55, ни на номер ***60 не пришло сообщение о блокировке?   Спасибо.