Решение возникшей проблемы

02.10.2021 18:54
6334
Оценка
5
Отзыв проверен
3 года назад оформила потребительский кредит Прайм с акцией " 0%" в Совкомбанке и кредитную карту (изначально взяла в Сбербанке, но условия оказались более выгодными в Совкомбанке). В феврале этого года заканчиваю выплачивать кредит, но назрел вопрос о новом, поэтому написала в чате и попросила рассмотреть возможные варианты. Оператор ответил, что ознакомился с моей историей и, к сожалению, я не смогу получить назад выплаченные мною проценты по действующему кредиту, т.к. я нарушила условия, выполнив досрочное погашение в размере 2,47. Сказать, что я расстроилась, это мягко сказано! Тогда оператор предложил написать обращение в службу банка, где могут рассмотреть мое нарушение и принять решение в мою пользу или наоборот. Я согласилась. На следующий день мне пришло уведомление о лояльном решении в мою пользу, а позже позвонила представитель банка и подтвердила данное решение. Большое спасибо за обслуживание и быстрое решение неприятной для меня ситуации. Спасибо банку за лояльное отношение к своим клиентам. Одновременно пользуюсь кредитной картой, которая время от времени выручает, радует кэшбэк и рассрочка в магазинах- партнёрах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-08T10:15:58+03:00
Спасибо за отзыв! Для принятия решения нам необходимо получить от вас скриншот общения в чате с поддержкой банка нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 16.10.2021 10:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 28.10.2021 Письмо получили, оценка засчитана.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-10-03T18:28:17+03:00
Уважаемая Надежда! Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка