Долг погашен, но банк счёт не закрывает и продолжает необоснованные списания

03.10.2021 11:37
7585
Оценка
1
Отзыв проверен
Брал в Икее мебель в рассрочку в 2020 году. Воспользовался предложением Икано Банк и оформил их карту. Первые месяцы все начисления и списания были чётко по плану. С какого то периода начались каждодненвные списания по 4 рубля. Оставил заявку через кол-центр и никакого ответа, звонил несколько раз, сказали что взяли на особый контроль и как в бездну. В мае месяце закрыл рассрочку и весь долг, оставил заявление на закрытие счета. Пополнил баланс даже с превышением на всякий случай. В мобильном приложении отобразилось что карта заблокирована. Но не смотря на все продолжались списания с карты, смс информирования и как итог через месяц звонок что счёт не может быть закрыт так как есть долг. После очередного звонка в кол-центр и долгих разбирательств по зачислениям и списаниям, сотрудник банка сообщил что произошла техническая ошибка, списания не корректны, банк вернёт деньги и ждите опять 45 дней для закрытия счета. Через месяц опять информация от банка, задолженность увеличилась, погасите задолженность и начались звонки коллекторов, то есть банк передал долг в коллекторское агентство. Очередной звонок в кол-центр, опять с нуля разбирательство, где мне сообщают что, Внимание, счёт не закрыт из за того что Банк не ответил на мою заявку от апреля! месяца, так как она очень сложная! И опять посчитав все зачисления и списания признают что начисленный долг ошибка, берут на контроль и очередные 10 дней на ответ.... Как итог: счёт не закрыт, банк штрафы выставляет и увеличивает, постоянные звонки коллекторов.  Физического адреса нет у банка, только юридический. Далее подача жалобы в ЦБ, досудебная претензия и суд. По другому общение с банком бесполезно.
Фибабанк
2021-10-08T22:08:28+03:00
Уважаемый tyler_2006! Благодарим, что воспользовались нашим продуктом и сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при обслуживании. Мы провели провели проверку по Ваше обращению, о результатах Вам сообщили наши сотрудники Центра клиентской поддержки. С уважением, Команда Икано Банка.