Смена платежа и изменение условий банком в одностороннем порядке

Добрый день! Вопрос мой при обращении в чат банка был по смене даты платежа! Сотрудник чата мне сообщила, что есть такая услуга, назвала комиссию в 1500 рублей и сказала обращаться в офис банка! Обратившись в офис банка 02/10/2021 в районе с 17:00 по 18:00, сотрудник меня не проинформировала о том, что будут изменены какие-либо условия по кредиту после подключения услуги. Сказала только, что оплатить комиссию, далее выдала копию чека и сказала смотреть изменение даты в мобильном банке. Ну вот и вроде все хорошо, услугу подучила. Но тут начинается все только самое интересное: войдя в приложение я увидела, что мой платёж увеличился на 10 000 рублей и срок был изменён с 36 месяцев на 24 месяца! Это как понимать?! Почему Ваши сотрудники отмалчиваются о том, что будет изменение договора, о том что сумма ТАК может быть изменена?! Я сразу же обратилась в чат банка, на что мне сотрудник сообщила, что у Вас были изменены условия из-за отключение дополнительных услуг банком! Алллооо, Вы вообще в себе ?! Причём здесь гарантированная ставка и фин. защита влияет на смену платежа?! Хорошо, даже если это и так , то почему нет никакой информации не в договоре, не в разговоре с сотрудниками! Вы просто пишите стандартные шаблоны о возможности, можете тогда добавить, что будет изменение условий кредитного договора! С Вашим банком последнее время только одни проблемы! То при заявке в чдп было указано, что необходимо изменить платёж, Вы по умолчанию меняете срок, то просрочку выставляете по карте халва, тк Ваша система не учла внесённый мин. платёж ! Что за отношение к постоянным клиентам ?! Почему в других банках данная услуга предоставляется бесплатно и далее нужно оплатить только начисленные проценты банком ! У Вас услуга платная, а ещё и изменение договора! Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. Вернуть уплаченную комиссию, а также прежние условия - дата платежа , срок кредита и сумму ежемесячного платежа