Спасибо за оперативную помощь!!!

Хочу оставить свой отзыв о работе сотрудников Совкомбанка. Всегда опрятные, приятные в общении, с удовольствием окажут вам помощь в меру своей компетенции.  Я столкнулась с такой проблемой: просрочила платёж по кредиту, оформленному по акции "Всё под 0" на один день по объективным причинам.  По окончанию кредита по условиям договора банк должен мне вернуть около 140000 руб. при условии, что я буду совершать не менее 5 покупок на сумму 10000 руб. по карте Халва и НЕ БУДЕТ ПРОСРОЧЕК ПО КРЕДИТУ.   Живу в сельской местности, не было возможности произвести оплату в мобильном приложении из-за того, что не работал интернет. При этой же причине не могла прочесть "напоминалки", которые приходили в приложении. Спохватилась только тогда, когда пришло смс, что с карты Халва списана в погашение кредита вся сумма, что там была, около 30000 (а платёж 12600). Я позвонила Яне, сотруднице банка, которая помогала мне в оформлении кредита. Это был её выходной, но она мне оказала консультативную помощь и посоветовала позвонить на горячую линию или написать в чат.  На горячую линию дозвонилась быстро,  ответил молодой человек (имя к сожалению не запомнила), сказал, что карта заблокирована, деньги все на ней целы, просто нужно внести нужную сумму в погашение кредита из собственных средств. Карту разблокировали, деньги все вернулись обратно. Одна проблема была решена. И только потом я чухнула, что теперь "Все под 0" не получится - я нарушила одно из условий договора! Своими же руками загнала себя в угол! Тут же написала в мобильном приложении в чат,  оператор ответил быстро, подтвердил мои опасения.  На мою просьбу оказать помощь лояльному клиенту с хорошей кредитной историей от моего имени было составлено заявление в профильный отдел. Написали, что рассмотрение заявления составит 10 рабочих дней. Какова же была моя радость,  когда на следующий день, в воскресенье, мне позвонила сотрудница банка и сказала, что решение по моему вопросу уже принято и оно ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ! Спасибо огромное за оперативность и искреннее участие!!! Хотелось бы дать совет: организовать живое телефонное оповещение клиентов, у которых истекает срок платежа по кредиту. Не все клиенты могут прочитать уведомления в мобильном приложении (например пожилые люди),  иногда и смс вовремя не доходят.  Ещё раз благодарю за помощь Р-ен Яну В-ну , сотрудницу отделения Совкомбанка в г. Тулуне и Кристину Щ-ву, с которой я вела переписку в чате в мобильном приложении.