Грустная рассрочка от банка

Решил недавно приобрести товар в М-видео и воспользовался программой рассрочки, предложенной на сайте магазина. Среди предложенных банков с радостью увидел свой любимый Тинькофф. Оформил все быстро, условия устроили. Затем приехала приятная девушка-сотрудник. Привезла документы. Подписал. Ну а после этого началось шоу. Среди представленных мне документов: заявление-анкета к договору №551***20,  Индивидуальные условия договора потребительского займа и график платежей, который выглядит, как минимум, странно, т.к. не содержит в себе расшифровки платежей(основная часть долга, проценты к уплате на дату платежа и остаток долга). График платежей содержит только сумму выплаты на дату платежа.  В заявлении-анкете ,которую сотрудники банка трактуют, как кредитный договор, присутствуют только две стороны. Я и банк Тинькофф(МФК "Т-Финанс"). В документе есть пункт(Тарифный план), где указана полная стоимость товара, а следующий пункт "наличными в кассу 9849,75 руб." у меня вызвал вопрос, который я попытался задать сотрудникам банка. Договор заключается между двумя сторонами и обязателен к исполнению. Мой вопрос был прост, как мне исполнить пункт договора о внесении денег в кассу. Никто сказать не смог. Кто-то говорил, что этот пункт просто так, и никуда вносить деньги не надо. Другой сотрудник стал говорить, что можно трактовать этот пункт так, что якобы в магазине эти деньги как-то остаются в кассе, что полная глупость. Изначально я общался с сотрудником Полиной (внутренний номер готов предоставить по запросу). Сотрудница была вежлива и корректна, но на мой вопрос ответа дать не смогла. Я попросил ее соединить меня с юристами. На что Полина попросила перезвонить.  Перезвонив в другой день, согласно договоренности, я до Полины не смог дозвониться, но на мою просьбу соединить с юристом, ответивший сотрудник переключил меня на сотрудника Максима.  Максим сказал, что сможет ответить на все мои вопросы, но, к моему огорчению, Максим был вообще некомпетентен и не ответил ни на один вопрос. (Прошу Вас прослушать запись разговора(29.09.2021 в 14-13.) Больше часа я пытался получить ответы. Но предложения трактовать пункты договора так, как хочется-недопустимы.  Я оставил жалобу на сотрудника, оставил заявление с просьбой разъяснить мне пункты договора.  В личном кабинете мне был представлен ответ совершенно неинформативный и не по теме. Далее были звонки в колл-центр(29.09.2021г. в 15-39; 30.09.2021г. в 9-00). Наконец мне в пятницу, 1 октября 2021 года в 13-16 позвонило мне молодое дарование по имени Виталий и совершенно в хамской манере стал общаться. На мои вопросы ответа так и не дал, постоянно перебивал, меня не слушал и в итоге сообщил мне, что если я хочу получить ответ от юристов, то мне надо присылать свой вопрос только через Почту России. Это что-то новое в работе клиентской службы. Прошу Вас детально изучить представленную информацию и дать ответ о качестве работы службы поддержки, а также как я могу получить поддержку юристов Вашего банка? ps Договор оказался совсем не рассрочкой, а со значительной переплатой...