Хамское отношение сотрудника банка

04.10.2021 14:54

15915

Оценка

Отзыв проверен

Обратился в отделение банка №7 в г. Новосибирск. Некто Алена Л-ва пребывая в должности старшего финансового эксперта, проявляя максимальную незаинтересованность в разрешении вопроса, некомпетентность и переходя на повышенный тон отказывает предоставлять какие-либо официальные документы для разрешения возникшей проблемной ситуации клиента банка. Считаю, подобное поведение неприемлемым для крупной финансовой организации, коей Совкомбанк себя считает. Надеюсь руководство этого "старшего финансового эксперта" проведет разъяснительную беседу и обучит хорошим манерам. Принимать лишь от клиента заявления и не давать вразумительных ответов, это функционал старшего финансового эксперта? Так же 18.09.21 мной была оставлена письменная претензия, по нормам делового этикета ответ на которую подразумевает так же письменную форму, если не указано другого, чем руководствуется банк отвечая короткими сообщениями?

Совкомбанк

2021-10-06T20:56:58+03:00

Уважаемый Алексей! Благодарим за обратную связь. По результатам проведенной служебной проверки нарушения правил делового общения и некорректного поведения со стороны сотрудника Банка не выявлено. Консультация осуществлялась в соответствии с регламентом. Регистрация обращений клиентов и предоставление ответов осуществляется в соответствии с установленными в Банке регламентами. Хотели бы отметить, что в заявлении от 18.09.2021г. отсутствует информация о необходимости предоставления письменного ответа. Ответ на обращение в письменном виде подготовлен при Вашем повторном визите в Банк. Информация о возможности его получения в отделении Банка была направлена Вам в уведомлении 05.10.2021г. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.15%

решено проблем

73 607

отзыва

72 503

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо сотрудникам банка user-118426465270 14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по...

Совкомбанк

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка user-465126464235 15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный...

Совкомбанк

Рассрочка user-711218792944 Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое...

Совкомбанк

Оформили карту user-442213355257 Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...

Совкомбанк

Терпение) user9696971 У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне...

Совкомбанк

Карта Халва user-978825097676 Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства...

Совкомбанк

Вернуть срок рассрочки user4625351 11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать...

Совкомбанк

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026