«Совкомбанк» сам (!) поменял персональные данные клиента и теперь отправляет разбираться в офис

«Совкомбанк» без моего ведома или разрешения поменял мои личные данные в кабинете и теперь отправляет меня в офис для разрешения проблемы, которую он для меня создал. Подробности ниже. В пятницу 1 октября 2021 г. хотел провести операцию в мобильном приложении «Совкомбанка» по карте «Халва», но уведомление с кодом подтверждения никак не приходило. Начав разбираться, обнаружил, что в моем профиле: - изменен номер мобильного телефона, - удалена моя электронная почта, - отключены важные push-сообщения (за что, кстати, банк взимает 99 рублей в месяц), - исчезли все предыдущие информационные сообщения и уведомления о транзакциях, - пропала история переписки в чате. Попытался разобраться в чате, но там упорно твердили, что отметок об изменении информации в профиле у них нет, и отправляли идти в офис с паспортом. Новый номер телефона, указанный в профиле, тоже принадлежит мне, но в тот момент телефон с этой SIM-картой лежал в ящике стола дома, а я находился (и до сих пор нахожусь) в другом городе, не имея с собой паспорта. Вернуть исходные данные в профиле, которые я указывал при оформлении договора обслуживания в банка, в чате отказались. Я решил позвонить на горячую линию. Всю пятницу меня не могли соединить со «старшим специалистом» и обещали, что мне перезвонят (чего не было сделано), — что само по себе возмутительно, — пока в субботу я наконец не дозвонился сам. Специалист видит в системе все мои прежние данные, но объяснить, почему в профиле появились другие, не может. Зафиксировали обращение № 96040557, на которое сегодня я получил гениальный ответ: «Для актуализации данных в программе Банка, обратитесь с паспортом в офис Банка». Круг замкнулся. В сухом остатке: банк без какого-либо моего участия поменял мои данные в моем профиле, что сделало невозможным пользование картой, создав мне проблему, а теперь гонит меня в офис (во время пандемии лучше ничего не придумаешь, конечно же!) с паспортом, чтобы эту проблему исправил я сам, а не банк, который ее создал. Помимо того, что я хочу, чтобы «Совкомбанк» сам исправил свою ошибку так же без моего участия, как он ее сделал, интересуют ответы на три вопроса в этой связи: 1. Как укладывается в принципы заботы о клиенте, принятые в «Совкомбанке», ситуация, когда банк совершает ошибку и перекладывает ее решение на клиента?   2.  Каким образом номер, который был зарегистрирован на меня в феврале 2019 года, вдруг становится основным, хотя я стал клиентом банка в 2014 году, оформил «Халву» в 2018 году а, по собственному признанию сотрудников банка, отметок об изменении моих персональных данных у них нет?   3.  Каким образом может произойти смена важных персональных данных клиента без какого-либо его участия?