Справки это сложно, платёжки - невозможно

04.10.2021 15:58
11744
Оценка
1
Отзыв проверен
Посчастливилось мне взять кредит на обучение в этом чудесном банке. Кредит дали, я выплатил, захотел получить налоговый вычет за обучение... Что могло пойти не так? Ближайший офис в 200 км, справки выдают только по обращению в офис. Счёт закрыт ибо кредит выплачен? Все документы исключительно через офис, выписки и прочее? Даже их! Приехал в офис, получил справку о закрытии... Налоговая запросила копию платёжного поручения. Что сложного? Другой банк его через электронку присылает. Но не альфа. В офисе обрадовали что этот документ нужно запрашивать. Ок, сделали запрос. Сказали ждать до недели. Вместо копии платёжного выдали первый лист кредитного договора с описанием условий договора. Звоню на горячую линию, описываю ситуацию. Спрашиваю что мне делать... Ответ великолепен: "обращайтесь в офис". Переспрашиваю "то есть из-за вашей ошибки мне тратить ещё 1000 рублей на билеты для получения справки?" - "Да" Запись разговора сохраню на память. Это просто шедэвральное общение с клиентом. Альфабанк, вы там что курите? Платёжное поручение это настолько стандартный документ, что его выдают все! Но у вас с ним проблемы. Почему Из-за ваших косяков я должен терять 2 тысячи за билеты и получать отказ в вычете на 12 тысяч? На моей памяти ни один банк мне не приносил ущерба в 14 тысяч просто тем что плохо работает!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-06T12:05:42+03:00
Уважаемый клиент, ответ вам был предоставлен в рамках обращения №A2109291414. Для получения всех необходимых справок обратитесь в любое удобное отделение банка. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка