Некомпетентные сотрудники

Рефинансировали свою ипотеку в данном банке. Сейчас продаем квартиру в ипотеку. К сожалению, специалисты на местном уровне совсем некомпетентны в проведении подобного рода сделок. В ипотеке есть особенность: заемщик - супруг, я - залогодатель. И из-за этого все "косяки" в сопровождении нашей сделки (приобретается в ипотеку объекта находящийся в ипотеке). Начнем с того, что на вопрос подходит ли им согласие супруга, которое у нас имеется, нам отвечали 20 дней. Ответ о том, что оно НЕ подходит нам дали в субботу в обед. Сделка в понедельник. Пришлось в экстренном порядке искать нотариуса, работающего в воскресенье. Помимо этого, ранее потребовали написать заявление-согласие на продажу залогового объекта. Со слов сотрудника - Ларисы М-ко, заявление можно написать только в отделении и банк обязательно должен поставить отметку. По факту прибытия в банк оказалось, что заявление можно было написать не в банке, а просто скан отправить по почте (о чем я спрашивала изначально и мне отказали). В отделении в Москве (куда мы переехали) я попросила продиктовать мне номер и дату договора, чтобы не допустить ошибку в заявлении. Как выяснилось через неделю, номер договора оказался неверным. И меня повторно попросили написать это же заявление с верным номером договора. Супруга решили тоже об этом попросить.  Т.е. ошибку в предоставленном документе нашли только спустя НЕДЕЛЮ. Это к вопросу об оперативности работы данного банка. В связи с тем, что мы переехали в Москву, а сделка в Ростове, закладную из банка будет забирать доверенное лицо. На вопрос - какие именно фразы должны быть прописаны в доверенности, чтобы вы точно отдали закладную, мне так и не ответили! Примут в итоге оформленную доверенность или нет - для нас пока загадка. В течении всей сделки нам неоднократно говорили, что для раскрытия первого аккредитива (открываемого для гашения остатка ипотеки) необходимо заявление от СУПРУГА на досрочное погашение. Это могут подтвердить все те, кто присутствовал на подписании текущей сделки. Итог - переход права собственности зарегистрирован, муж написал заявление в отделении. Отметку банк поставил, направил скан сотруднику в Ростов. После чего перезванивает мне сотрудник Ростовского отделения и заявляет, что заявление необходимо от меня. Все бы ничего, но я сдала паспорт в МФЦ для регистрации по месту жительства (специально паспорт мужа не сдавали, чтобы он мог оформить заявление).  Итог, я оформить данное заявление не могу, тк у меня нет паспорта. Никакой другой документ банк не принимает: на загран, ни права, ни справка из МФЦ о том, что мой паспорт (с указанием всех реквизитов) сдан для регистрации. Регистрация займет две недели. Банк не готов идти навстречу даже в том случае, когда недопонимание в сделку внесли его же сотрудники. "Вишенкой на торте" будет заявление сотрудника ростовского отделения о том, что для раскрытия второй части аккредитива, необходимо пойти в МФЦ с покупателем, чтобы он дал свое согласие на снятие обременения! Т.е. тот, кто не является залогодержателем должен давать свое согласие на снятие обременения! Думаю, "профессионализм" и "компетентность" сотрудников банка налицо! И готовность идти навстречу в том числе. Честно, больше никогда в жизни  не буду клиентом данного банка