"Премиум" от РСХБ с некорректными консультациями, что повлекло в последующем неправомерное списание

Являюсь счастливым обладателем премиальной карты MC BE "Персональная" С 01.01.2021 г. изменили тарифы и кол-вопроходов в бизнес залы стали лимитированы: 12 проходов/год безусловно и без оплаты, последующие - 30 USD/проход. 05.09 посредством онлайн чата в ИБ произошел следующий диалог: [i]"Переключаю на оператора. Соединение может занять несколько минут, пожалуйста, подождите... Банк 5.09.2021 22:14 добрый вечер, сколько проходов по приорити пасс было задействовано в этом году? Вы 5.09.2021 22:15 Роман Александрович, здравствуйте! Сейчас проверим, пару минут. Илья 5.09.2021 22:16 Спасибо за ожидание! 10 визитов. Илья 5.09.2021 22:18 ок спасибо Вы 5.09.2021 22:18"[/i] Сегодня захожу в ИБ и вижу на карте задолженность: 2 226 руб. 05 коп. Погасил задолженность, чтобы иметь возможность завтра закрыть карту и счет в офисе. Обращаюсь в онлайн чат 04.10: [i]"Добрый вечер, в связи с чем на карте *9579 образовалась задолженность в размере 2 226 руб. 05 коп.? Вы 4.10.2021 18:09 Здравствуйте, Роман Александрович! Сейчас я ознакомлюсь с вашим обращением и вернусь к диалогу. Ожидайте, пожалуйста. Андрей 4.10.2021 18:10 Спасибо за ожидание, Роман Александрович! У вас имеется необработанная операция от 30.07.2021г. На сумму 30$ Grey Wall Lounge. Андрей 4.10.2021 18:14 это бизнес зал, по условиям тарифа предусмотрено 12 бесплатных посещений в год. Ранее в чате я запрашивал информацию о том сколько посещений было сделано по карте и оператор мне ответил о том, что было произведено то посещений по состоянию на 05.09. Таким образом, еще остается 2 бесплатных посещения и плата не должна сниматься по карте. Вы 4.10.2021 18:16 Если вы не уполномочены принять решение по ситуации о возврате денежных средств, составьте обращение по вышеизложенному Вы 4.10.2021 18:17 У вас было 3 прохода 30.07.2021г. 1 визит держателя и 2 гостевых визита. Андрей 4.10.2021 18:18 И что? По состоянию на 05.09 было 10 проходов всего. А проходы, которые вы описываете были 30.07 Вы 4.10.2021 18:19 Ваш оператор мне озвучил такую информацию 05.09 соответственно в этом чат Вы 4.10.2021 18:19 В рамках нашей службы предоставлена информация, что 30.07.2021г. у вас были использованы все бесплатные проходы и был задействован один платный. Андрей 4.10.2021 18:21 В рамках вашей службы вы можете просмотреть диалог со мной от 05.09? Вы 4.10.2021 18:22 Вы уполномочены принимать обращения, чтобы я смог получить официальный ответ от банка? Вы 4.10.2021 18:22 Мотивацию другого сотрудника не могу вам пояснить. Для уточнения информации вы можете обратиться в офис Банка ведения счета. Андрей 4.10.2021 18:26 Вы уполномочены принимать обращения, чтобы я смог получить официальный ответ от банка? Вы 4.10.2021 18:27 Уточните, пожалуйста, подробнее какое обращение хотите оставить? Андрей 4.10.2021 18:28 "Отличное" премиум обслуживание 😬 Вы 4.10.2021 18:28 Обращение по вопросу некорректности списания вследствие неверной консультации сотрудника в чате от 05.09 как вы мне тут сейчас поясняете Вы 4.10.2021 18:29 Я переведу ваш вопрос ответственному специалисту, ожидайте, пожалуйста. Андрей 4.10.2021 18:29" [/i] Резюмируя, предлагаю банку разрешить данный вопрос в пользу "премиум" клиента: задолженность за проход по карте возникла в результате некорректной консультации сотрудника 05.09 или сотрудник 04.10 что-то не понимает или произошла техническая ошибка При этом довод об использовании бизнес зала 30.07. кажется странным, потому что после 30.07. если я не ошибаюсь был совершен еще один проход Перми, за который деньги взяты не были. Предлагаю вернуть деньги на текущий счет *0889