Повысили платёж по ипотеке и не могут прикрепить страховой полис

18.07.21 оформила страховые полисы «Страхование жизни» и «Страхование недвижимости» в приложении Сбербанк-онлайн.  4.08.2021 истёк срок службы моих прежних полисов И, как оказалось, новые не прикрепились, что я обнаружила лишь 27.08.21.  6.09.2021 я заплатила по ипотечному кредиту больше положенного.  Я оставила два обращения в контактный центр. По телефону ничего решить не смогли, мой персональный менеджер К-о Н.А. (я была прикреплена в Санкт-Петербурге) ничего не смогла решить дистанционно и отправила в отделение в Петропавловске-Камчатском, где я нахожусь. То, которое от 2.09. пустили в ход. Мой новый менеджер в Петропавловске-Камчатском С-о В.А. начала обрабатывать это обращение и от меня потребовалось написать два письменных заявления (одно в «Сбербанк-Страхование жизни», другое в «Сбербанк-Страхование» ) о прикреплении полисов и перерасчета ипотеки, что я сделала 8.09.2021 Больше новостей не было Итого: сегодня уже 5.10.2021 -мой ежемесячный платёж по ипотеке вырос на 4000 рублей -полисы так и не нашлись -мой персональный менеджер в отпуске -Сбербанк каждые 1-2 недели присылает мне отписки:  [13.09.2021 в 15:16]Срок рассмотрения обращения продлёнДля рассмотрения вашего обращения №210902-0927-051500 от 02.09.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 17.09.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства [17.09.2021 в 11:16]Срок рассмотрения обращения продлёнДля рассмотрения вашего обращения №210902-0927-051500 от 02.09.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 26.09.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства [26.09.2021 в 11:16]Срок рассмотрения обращения продлёнДля рассмотрения вашего обращения №210902-0927-051500 от 02.09.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 13.10.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства