Ужасное поведение заместителя (или руководителя) и также сотрудника

Добрый день!  В пятницу 01.10.2022 взял кредит и я понимал, что там есть страхование (одно)! Согласился с ним и подписал документы! Придя домой в пакете страхования были ещё бумаги на коробочные страхование в размере 10000 (две страховки по 5000)  Сегодня 05.10.2021 вернувшись в банк и обратившись к той же сотруднице которая выдавала кредит мы обратили внимание , что на бейджике указана фамилия П-ва В. М. (Вроде так, документы она подписала непонятным и не читаемым почерком) , а в документах по кредиту стоит фио управляющего Г-ва А.Р. (Но подпись если сравнивать одинаковая), то есть они во-первых работают с личными данными клиента и подписывают документы непонятно за кого! Ладно на это закрыли глаза!  Во-вторых, когда выдали коробочные страхования нам сказали это в подарок, извините, но что за такой подарок, за который я оплачиваю 10000 рублей? В-третьих, позвав то ли администратора , то ли заведующего, то ли управляющего банка (нам так это было и не понятно, потому что она даже не удосужилась представиться и назвать должность), та стала обвинять нас, что мы сами виноваты и хамить нам! Она даже не постеснялась подойти к другой стойки и разговаривать намного тише. Было слышно, как её комментарий был направлен на мою дочь «пришёл с этой бабой , она видите ли в банке тоже работает, ты если что помоги соседке отказ от страховки оформить» (я пришёл с ней в банк, так как она более в данных вопросах разбирается. То есть она хамит и потом просит, чтоб мы «замолчали» , как она выразилась ?  Но это не все, начался процесс заполнения документов и мы запросили информацию, какая % ставка будет , если откажемся . Так они в договоре не могли найти информацию, пока моя дочь им не тыкнула это в договоре, они не знают , как отказаться, что будет в последствии после отказа, как отказаться от коробочного страхования. Так сотрудница, работавшая месяц, когда ей стала дочь объяснять, что не втюхивать надо, а делать продажу, то та стала орать и говорит , что мы хамим! Я настоятельно прошу запросить у них видео с нашим разговором и после полного разъяснение нашего конфликта, хочу , чтоб они принесли извинение в письменном виде!  А ещё к дополнению, книгу отзывов и предложений, как мы просили , они не предоставили! Все это произошло сегодня 05.10.2021 приблизительно с 9:30-11:00 по адресу Набережные Челны, Мира 24  Зайдя в офис по левую сторону то ли 3, то ли 2 окошко! Знаем , что она новый сотрудник, приблизительно месяц как отработала!  Но тут вина не сотрудника, а руководства! Что позволяет такое общение с клиентами !