В контакт центре на звонки отвечает робот

05.10.2021 16:38
15001
2
Оценка
2
Отзыв проверен
В последнее время неоднократно обращалась в контакт центр по разным вопросам, каждый раз на звонок отвечает робот, который выкладывает кучу ненужной информации и в конечном итоге ты остаешься с своим нерешённым вопросам. Робот работает по системы поисковика, услышал какое-то ключевое слово и выдает по этому слову всю информацию, которая у него есть. Хотелось бы довести до администрации сбербанка, что пользоваться интернетом и работать с ключевыми словами мы можем, в контакт центр звоним, чтоб получить точную необходимую нам информацию.  Звонила я 05.10.2021 в 16:20, 16:22, 16:24, чтоб уточнить, куда делась мой вклад из мобильного приложения, робот пробормотал что-то несвязанное, вопрос так и остался открытым, придется ехать в банк теперь, только вопрос у меня, зачем мне этот банк, до которого невозможно дозвонится и надо ножками туда топать? И в чем смысл экономии банка на операторов, чтоб увеличить нагрузку на офисы? Собираю все свои карточки и вклады и ухожу от этого банка, а мне только она началась нравится.
Сбербанк
Сбербанк
2021-10-05T23:53:32+03:00
Здравствуйте! При звонке на 900 нужно кратко и лаконично озвучить вопрос. В вашем случае - не отображается вклад - бот расскажет возможные причины такой ситуации, если же ни одна из них не подходит, нужно сформулировать вопрос чуть иначе. Отмечу, что запрос оператора не является вопросом, поэтому бот будет уточнять у вас, что случилось. Я готова проверить, почему не отображается вклад. Прошу отправить скриншот страницы, где должен быть вклад, указав точное время входа в систему и последние 4 цифры счёта либо название вклада. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Помогли с вкладом

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и поблагодарить Сбер за то, что мою ситуацию в итоге пересмотрели и вернули потерянные проценты. История была неприятная: я по ошибке закрыл не... Читать полностью

16.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка