Внесла платеж по московскому времени - в итоге потеря 3 132,76 руб

Пользуюсь кредитной картой Универсальная около года. Всё было хорошо. Но возникла неприятная ситуация.  25.09.2021 (сб) - дата очередного платежа, сумма 1386,82. Внесла данную сумму путем перевода по номеру карты с карты другого банка 25.09.2021. 27.09.2021 (пн) поступило сообщение от банка о необходимости внести сумму. Меня это насторожило. В интернет-банке обнаружила внесенную ранее сумму в заблокированных. По телефону мне сообщили, что переведенные по номеру карты деньги зачисляются на счет до трех рабочих дней, во избежание штрафа нужно внести деньги через СБП до 12-00ночи московского времени. Скачала приложение (в интернет-банке это сделать невозможно), перевела снова такую же сумму 1386,82 через СБП, потом еще 3500, а я обнаружила просроченную задолженность. Как только они зачислились, произошло сразу серия списаний на всю сумму - штраф, просроченная задолженность, пени, проценты.  В техподдержке уже только автомат отвечал - перезвоните после 12 часов московского времени. В чате в приложении ответили, что по вопросам просроченной задолженности нужно звонить по телефону. 29.09.2021 позвонила в банк. Сообщила, что внесла деньги 25.09.2021, потом еще раз внесла 27.09.2021, но с меня всё равно списали штраф, пени и проценты в сумме 3 132,76 руб. Сотрудник по имени Сергей С. сообщил: обращение будет рассмотрено, банк прослушает телефонные разговоры и еще есть акция в банке по урегулированию задолженностей, но всё равно необходимо написать заявление в отделении банка. Что я и сделала 29.09.2021. Срок рассмотрения 15 дней (судя по смс) или 30 дней (по словам оператора горячей линии). Рабочих или календарных - непонятно. В прилагаемом скриншоте видно, что 25.09.2021 я внесла платеж своевременно способом, который безотказно работает в случае погашения задолженностей по картам Альфа-банка и Кредитевропабанка (деньги зачисляются мгновенно, обязанность внести платеж сразу же снимается). Как только узнала, что в АТБ другие сроки зачисления (хоть это и в рамках закона, но на практике уже редко встречается), приложила максимум усилий, чтобы внести платеж своевременно, сделала так, как мне посоветовала оператор горячей линии. Надеюсь, банк рассмотрит мое обращение, отменит штраф и вернет начисленные проценты, пени и честное имя в кредитной истории. Общее впечатление о взаимодействии с банком: 1. Карта "Универсальная" с длинным грейс-периодом, хорошей программой лояльности и условиями снятия наличных. Много раз рекомендовала данную карту друзьям. 2. Условия по программе лояльности постоянно меняются. МСС меняются, добавилось условие начисления в зависимости от суммы трат.  3. Получить бесплатную доп.карту можно только в отделении, но там выяснилось, что по тех.причинам не выпускают и когда будут неизвестно. 4. Сложно определить время начала и окончания операционного дня и по какому он часовому поясу, чтобы иметь четкую информацию о крайнем сроке внесения платежей и не попадать в досадные ситуации в будущем. В приложении к договору ответ не нашла. Сотрудники тоже путаются: первый сотрудник по телефону сообщил, что необходимо сделать погашение до 12 ночи московского времени. И я ему поверила! Ведь я в Москве получала карту. Второй сотрудник - до конца рабочего дня по Благовещенскому времени. Сотрудник в отделении - до конца рабочего дня по московскому времени. На практике начисление штрафов, процентов ипени произошло в 21-00по московскому времени. 5. Долгое зачисление денег при переводе по номеру карты из другого банка. 6. Банк присылает мне примерно раз в месяц персональное предложение оформить карту, которой я уже пользуюсь.